d_gno

I jeszcze jedno, chyba potrafie przewidzieć jak będzie dalej z Twoją sprawą - mam pewne doświadczenie z nimi:) Za niedługo otrzymasz telefon, najprawdopodobniej od Pani Marty G. ze wspaniałą propozycją ugody nie do odrzucenia Przygotuj się na dłuuugą rozmowę, będzie ostro namawiać. Zaproponują CI, że jeżeli uregulujesz zaległe faktury to odstąpia od kary umownej. Wiedzą, że z tą karą i tak nie wiele ugrają bo moim zdaniem jest bezpodstawna i nie możliwa do wygzekwowania. Jeżeli się zgodzisz to dostaneisz do podpisania ugodę - cyrograf ;p , którego treść jest na tym forum kilka stron wcześniej. Będziesz musiał w niej przyznać, że się myliłeś źle ich oceniając, że tak naprawdę są wspaniali i że wszystkie wpisy negatywne na ich temat usuniesz i ich przeprosisz bo wpisałeś je pod wpływem emocji a wcale tak nie myślałeś Dużo ludzi się niestety godzi na to.

Zachęcam w pierwwszej kolejnosci do napisania do rzetelnej firmy skargi, ponadto proponuję przyłączyć się do naszej inicjatywy- w najbliższym czasie trafi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz do prokuratury zgłoszenie o czyn nieucziciwej konkurencji. Zbieramy materiały - im więcej tym lepiej. Zachęcam każego kto może w tej sprawie coś wnieść.

No niestety umowa jest jaka jest i jej nie zmienimy. Jestem jednak ciekaw Waszej opinii na temat zrzutów SS. Czy standardowo takie zrzuty nie posiadają adresu URL ? Czy w przypadku pozycjonowania na niemieckim google, taki raport nie powinien zawierać informacji z jakiego adresu sprawdzane są pozycje? Będę wdzięczny za wszelkie uwagi.

Ich zrzuty z ekranu są mało wiarygodny i w moim przypadku nie zgadzały się z obserowowanymi pozycjami. Mam sygnały również od innych klientów, że u nich też się nie zgadzało. Co Waszym zdaniem powinien zawierać taki zrzut, żeby był wiarygodny? W moim przypadku zależało mi na wypozycjonowaniu fraz na google.de. Jeżeli pozycje były sprawdzane w Polsce a nie np przez jakiś serwer Proxy w Niemczech to oczywistym jest, że wyniki były inne niż te widziane przez klientów w Niemczech - i tak też było, pozycje jakie obserwowaliśmy w google.de będąc fizycznie w Niemczech były inne niż te na raportach. Przykład raportu: Nie zawiera on ani paska adresu url, ani IP lokalizacji z jakiej sprawdzane są frazy. To IP na dole to chyba tylko IP serwera google. Co o tym myślicie?

Jeszcze raz, proszę o kontakt byłych pracowników tej firmy. Bardzo przyda się Wasza pomoc!

to niezbyt duże wymagania szczególnie, że SS argumentuje, iż wystarczającą gwarancją stosowania przez nich WHS jest sama przynależność do tych organizacji. Napisałem do IAB, zobaczymy co odpiszą.

Myślę że czas na kolejne porządki. Po tym jak odebrano SS certyfikaty Firmy Przyjaznej Klientowi oraz Przedsiębiorstwa Fair Play, napisałem kolejne pismo, tym razem do Rzetelnej Firmy. Apel do wszystkich zainteresowanych, którzy uważają iż firma ta nie zasługuje żeby nazywać ja rzetelną, aby napisać protest na adres:info(at)rzetelnafirma.pl . Liczę na to, że tak jak poprzednim razem nasze apele nie pozostaną bez odpowiedzi i Rzetelna Firma rozważy usunięcie SS ze swojego programu. I jeszcze jedno pytanie, czy ktoś z Was wie na jakiej podstawie nadawane są certyfikaty: IAB Interactive Advertising Bureau i SEMPO ? Jakie są warunki przyjęcia i wykluczenia z tych programów?

https://www.pracadokitu.com/temat/1176/sunrise-system-opinie/

czyżby mój ulubiony Pan Sławomir S. stracił stanowisko? a może nie wyrabia się sam? nowa osoba na tym stanowisku będzie miała z pewnościa co robić

Po wielu przejściach z SS , mogę w tej chwili powiedzieć wiele na temat ich standardów i szablonu postępowania z klientami. Gdybym teraz mógł cofnąć czas, z pewnością niektóre rzeczy zrobiłbym inaczej i sytuacja nie zabrnęłaby tak daleko. Mogę jednak pomóc innym klientom, którzy czują się oszukani a nie bardzo wiedzą co w tej sytuacji najlepiej zrobić. W związku z tym, że otrzymuje wiele wiadomości od takich osób, postanowiłem że napiszę co zrobić, aby nie popełnić błędów jakie ja popełniłem i żeby zminimalizować starty. Zaznaczam, że to moje osobiste wnioski i przemyślenia. - jeżeli nie podpisałeś jeszcze umowy to mocno się zastanów. Przede wszystkim dokładnie sprawdź słowa kluczowe jakie zostały Ci zaproponowane, najlepiej korzystając z narzędzi google. Nie daj sobie wmówić, że np fraza wyszukiwana np 300 razy w miesiącu to bardzo dobra fraza i przyniesie CI ogromne korzyści, bo zazwyczaj koszt pozycjonowania takich fraz jest wyższy niż korzyści z jej wypozycjonowania. Jeżeli konsultant narzuca Ci jakieś frazy, twierdząc że są to frazy tzw" pomocnicze", które mają pomóc w wypozycjonowaniu trudniejszych fraz to powinnna zaświecić się lampka ostrzegawcza - czy to uczciwe rozwiązanie. Czy dobre frazy będą wypozycjonowane czy nie - za "pomocnicze" trzeba płacić i to zazwyczaj one windują ceny. Poza tym w umowie jest wiele zapisów, która nie dają Ci już wiele możliwości jej podpisaniu. Płać i płacz! - jeżeli stało się - podpisałeś umowę, ale niestety efekty nie są takie jakich się spodziewałeś i jakie były Ci obiecane (sprawdź o ile wzrosła sprzedaż i wejścia na stronę) to nie daj się zastraszyć i walcz o swoje. Po pierwsze możesz dzielić się swoimi opiniami publicznie i nikt nie ma prawa Ci tego zabronić. Wszelkie pisma prawników i telefony z pogróżkami nie mają zazwyczaj podstaw prawnych. To, że wyraziłeś swoją opinie lub wpisałeś jakieś informacje, które są zgodne z prawdą nie może być podstawą do żądania odszkodowania za to. Każdą rozmowę z przedstawicielami SS radzę nagrywać! może się później bardzo przydać. - z doświadczenia wiem, że wszelkie negocjacje kończą się fiaskiem. Telefony od konsultantów, którzy zapewniają, że na pewno znajdzie się jakieś rozwiązanie korzystne dla Ciebie moim zdaniem mają służyć tylko żeby przeciągnąć klienta jak najdłużej a w między czasie wystawiane są kolejne wysokie faktury. Ja zrozumiałem to dopiero po kilku miesiącach i wielu rozmowach z różnymi konsultantami. Każdy z nich zapewniał mnie, że na pewno zaproponują mi rozwiązanie, które będzie mnie satysfakcjonować. Miało to być ustalane z przełożonymi, ale niestety najczęściej kończyło się na obietnicy oddzwonienia i cisza. Oczywiście każdą rozmowę radzę nagrywać, bo w moim przypadku firma wypierała się później wielu rzeczy. - osobiście, przy braku efektów, zerwałbym umowę najszybciej jak się da, pamiętając że wymagane jest pisemne zerwanie umowy, wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Nie przejmowałbym się tzw. "karą umowną", która jest zazwyczaj bardzo wysoka, ale moim zdaniem całkowicie bezpodstawna i niemożliwa do wyegzekwowania. Warto jest zlecić jakieś profesjonalnej firmie przeprowadzenie dobrej jakości audytu SEO, który może wykazać błędy w pozycjonowaniu co może później bardzo się przydać. Ważne aby audyt był konkretny, rzeczowy i dobrze udokumentowany. - jeżeli czujesz się oszukany, masz wątpliwości czy firma wywiązała się z umowy nie bój się zaprotestować. Jeżeli uważasz, że firma wystawiła fakturę pomimo tego, że nie wywiązała się z oferty i umowy jaką CI składała to napisz reklamacje. Za pewne otrzymasz odpowiedź, że reklamacja jest bezpodstawna, ale pamiętaj, że to tylko opinia jednej strony.Nie powinno zniechęcić to Ciebie do walki o swoje. Jednym ze sposobów wymuszenia zapłaty będzie z pewnością straszenie wpisałem do KRD, musisz sie z tym liczyć niestety. KRD to taka instytucja, której nie interesuje kto ma racje, ważne kto ma fakturę. Wpisać można tam każdego bez względu na to czy jest rzeczywistym dłużnikiem czy nie. Na szczęście wiele banków i podobnych instytucji poznało się już na KRD i albo całkowicie nie zwracają na nie uwagi, albo wystarczy przedstawić w banku odpowiednie wyjaśnienie. Niestety są wyjątki. Ale pamiętaj, że jeżeli udowodnisz, że zostałeś wpisany bezpodstawnie to SS nie pozostanie bezkarne. - teraz wiem, że nie opłacanie spornych faktur i skierowanie sprawy na drogę sądową było najlepszym rozwiązaniem jakie mogłem zrobić. Uważam, że nie ma się czego bać, sąd jest od tego aby rozstrzygnąć kto ma racje. Za pewne zanim sprawa trafi do sądu, wcześniej SS wykona wiele telefonów do Ciebie i będzie próbował namówić Cie na ugodę. Ugoda wiąże się z podpisaniem oświadczenia, które moim zdaniem jest nie do przyjęcia( kilka stron wcześniej ktoś na tym forum wkleił treść takiej ugody). Jeżeli myślisz o podpisaniu takiej ugody to przeczytaj ją uważnie i zwróć uwagę podpisując do czego się przyznajesz i jakie roszczenia uznajesz! Pamiętaj, że podpisanie czegokolwiek, najczęściej wiąże Ci całkowicie ręcę. Najczęściej "nagrodą" dla Ciebie za podpisanie takiej ugody będzie wyłącznie odstąpienie od kary umownej, która moim zdaniem jak już wcześniej pisałem jest i tak bezpodstawna i trudna do wyegzekwowania przez SS z czego doskonale zdają sobię sprawę. - warto zrzeszać się i walczyć wspólnie o swoje. W jedności siła. Wiem, że SS bardzo boi się pozwów zbiorowych. - jedną z ważniejszych rzeczy jest terminowe odpisywanie na wszelkie pismą sądowe. Pamiętaj, że jezęli nie odpowiesz na roszczenia w wyznaczonym terminie to znaczy że uznajesz je w całości i nie będzie już odwrotu! Na to liczą i często tak sprawa sie kończy. Jeżeli potrzebujesz dobrego adwokata, który zna dobrze sprawę i praktyki SS oraz całkiem dobrze porusza się w tematyce internetu to napisz do mnie, przekaże odpowiedni kontakt. Ważne, aby prawnik, który zajmie się sprawą posiadał właśnie takie cechy i żeby naprawdę zaangażował sie w sprawę. Życzę powodzenia:) Proszę piszcie o swoich doświadczeniach.

u mnie tez jest 7 wyników. Jak to możliwe?

każde pismo od ich prawników wywołuje uśmiech na mojej twarzy ja dostałem podobne ;p - równie śmieszne u mnie jeszcze było, że "krzywdzące i niezgodne z prawdą" informacje umieszczam również na stronie www.osunrisesystem.info. Najciekawsze jest to , że na tej stronie jeszcze nic nie bylo - więc ich prawnik musiał mieć jakieś widzenie! Ale wiadomo nie od dziś, że lepiej zapobiegać niż leczyć ;p

zastanawiam się czy to nie czas, żeby zapukać w kolejne drzwi - "Rzetelnej Firmy"...

Naprawdę 2x napisali to przez rice? tak dokładnie taką treść otrzymałem. chociaż myślę, że nie to w tym wszystkim najważniejsze. zwykła literówka.

Wiadomość z ostatniej chwili, jaką otrzymałem dzisiaj od kapituły przyznającej tytuł: Firma Przyjazna klientowi: "Szanowny Panie, Bardzo dziękujemy za tak wyczerpujące informacje. Po sygnałach, które otrzymaliśmy od Pana i skrupulatnym przeanalizowaniu wszystkich informacji, również tych otrzymanych w ramach wyjaśnień od firmy SunriceSystem, Kapituła Programu Firma Przyjazna Klientowi podjęła decyzję o nie zaproszeniu Firmy SunriceSystem do dalszej współpracy, certyfikat, który otrzymali w ubiegłym roku traci ważność 21 maja 2013 roku."

a wciskanie klientowi, że stosuje się wyłącznie metody white hat Seo to jest uczciwe? wciskanie słów, które nie powodują żadnego ruchu i nazywanie tego przygotowaniem profesjonalnej strategii marketingowej przez specjalnie wyszkolonych w tym zakresie ludzi to jest uczciwie? Straszenie swoich klientów prawnikami za każdą opinie która nie jest na rękę SS i zmuszanie do jej usunięcia to jest normalne? Do tego umowa, która praktycznie wiąże klienta na 2 lata płacenia za brak efektów. To "oczernianie na boku" to wyrażenie swojego zdania do którego każdy ma prawo i do czego również służą takie fora. Na szczęście czasy cenzury już minęły.

Te firmy to taki wabik na klientów, ma to właśnie powodować takie myślenie jak u CIebie. Jeżeli rekomendują ich takie firmy to napewno I liga wsród firm zajmujących sie SEO. Dużo ludzi sie nabiera, ja też się nabrałem. Nie wątpie, że w ich oczywistym interesie jest żyć z tymi rozpoznawalnymi markami w dobrych stosunkach, więc myśle że jeżeli byłaby taka potrzeba to gacie by zdjęli i du**ą świecili przed nimi. Niestety dla przeciętnego Kowalskiego nie jest już tak dobrze. Jeżeli nadal jedzie Ci hejtem to zobacz jak wygląda standardowa umowa, którą podpisują ze swoimi klientami a przestanie jechać ;p

zobaczymy ale mam dobre przeczucie jak patrze na to co zebralismy ;p

Jest to standardowa ugoda jaką oferują wszystkim klientom, którzy nie chcieli dalej płacić za brak efektów. Ja odmówiłem podpisania takiej ugody, będę dochodził swoich praw w sądzie i radziłbym zrobić to samo. Wymuszanie takich oświadczeń to na pewno nie dialog. Oczywiście to sprawa jak najbardziej dla prokuratora. A przy okazji jeżeli chodzi o wpis do KRD to możesz ich skarżyć o odszkodowanie za to że Cie wpisali. Jeżeli pójdziesz na ugodę to przyznajesz się do tego że nie masz żadnych zastrzeżeń do nich i zamyka to drzwi do wszelkich roszczeń.

Wszystkich zainteresowanych zapraszam do rejestracji na portalu www.pozywamy-zbiorowo.pl , oraz do przyłączenia się do dyskusji : https://www.pozywamy-zbiorowo.pl/networks/forum/thread.241085:1#posting_241085_867513

wszyscy użytkownicy tego forum oczywiście mają prawo sę wypowiadać, ale jeżeli wypowiada się pracownik tej firmy to chyba nie mamy co liczyć na obiektywną wypowiedź ;p to kolego pochwal się na jakie frazy się pozycjonujesz, jakie są efekty i ile za nie płacisz.

wszyscy użytkownicy tego forum oczywiście mają prawo sę wypowiadać, ale jeżeli wypowiada się pracownik tej firmy to chyba nie mamy co liczyć na obiektywną wypowiedź ;p

Dzisiaj otrzymałem oficjalną odpowiedź od SS na porzesłane zarzyty do firmy nadającej tytuł Firma Przyjazna Klientowi: "Szanowni Państwo, Jako laureat cenionego tytułu Firma Przyjazna Klientowi, w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość, pragniemy ustosunkować się do zarzutów stawianych naszej Spółce przez Pana Grzegorza D. Przede wszystkim pragnę zapewnić, że idea Firmy Przyjaznej Klientowi jest realizowana przez Sunrise System sp. z o.o. we wszystkich codziennych kontaktach z naszymi klientami. Dlatego też stwierdzenia formułowane przez w/w panów uważamy za niesprawiedliwe i bardzo krzywdzące. Pan Grzegorz D. podpisał umowę na pozycjonowanie strony internetowej na warunkach wynegocjowanych wspólnie z przedstawicielem naszej firmy. Wzór umowy ze wszystkimi jej postanowieniami został przedstawiony Panu Grzegorzowi D. z wyprzedzeniem w wersji elektronicznej, celem zapoznania go z jednolitym tekstem umowy. Przedmiot umowy, którą podpisał nasz klient po zaakceptowaniu znanych sobie warunków, był wykonywany z najwyższą starannością, o czym świadczą jej efekty w postaci wyników pozycjonowania strony internetowej. W celu wizualizacji efektów pozycjonowania, przedstawiam wykres, który obrazuje postępy w pozycjonowaniu wyrażeń kluczowy objętych umową, która łączyła strony. Proszę zauważyć na fakt, że frazy, które na forach internetowych nasz były klient wskazuje jako te, które osiągnęły niezadawalające wyniki tj.: "teppich" i "teppiche" w chwili podpisywania umowy znajdowały się poza pierwszą 50-tką wyników w wyszukiwarce Google. Powyższe frazy są wyrażeniami o bardzo wysokiej konkurencyjności, a nasza firma dokładała wszelkich starań, by systematycznie coraz to wyżej pozycjonować najbardziej konkurencyjne wyrażenia kluczowe, które w ostatnim miesiącu trwania umowy osiągnęły następujące wyniki: "teppich" - 12 pozycja, "teppiche" - 11 pozycja. Po odebraniu sygnałów od klienta o niezadowoleniu ze świadczonych usług, firma Sunrise System sp. z o.o. wielokrotnie wyjaśniała wszelkie podniesione kwestie i podejmowała próby mediacyjne, przedstawiała propozycje zmian w umowie. Na każdą z przedstawionych propozycji Pan Grzegorz D. reagował negatywnie. Żądał natomiast korekty faktur, które zostały wystawione zgodnie z umową wiążącą strony. Na takie roszczenia nasza firma, dbając o ochronę swoich interesów, nie mogła przystać. Pragnę przy tym podkreślić, że po podpisaniu umowy każdemu z klientów przydzielany jest indywidualny doradca-opiekun z Pionu Obsługi Klienta oraz Działu Pozycjonowania. Wskazane osoby dbają o należyte wykonanie umowy oraz odpowiedni poziom komunikacji. Jesteśmy firmą otwartą na kontakt z klientem, organizację szkoleń i spotkań, jak również wdrażamy nowe rozwiązania, wpływające na najwyższą skuteczność naszych usług. Wszelkie niejasności i spory wynikające w trakcie współpracy są rozstrzygane na drodze dialogu. Pan Grzegorz D. obrał nieuczciwą naszym zdaniem drogę uzyskania obniżenia wysokości należności poprzez publikację opinii oraz negatywnych wypowiedzi na temat naszej Spółki w Internecie. Nigdy nie ukrywał, że jego działania za pośrednictwem strony www.osunrisesystem,info oraz na forum https://www.forum.optymalizacja.com/ pod nickiem d_gno mają na celu przymuszenie naszej firmy do wystawienia korekt faktur i zaakceptowaniu cen i propozycji zmian w umowie korzystnych tylko i wyłącznie dla naszego byłego klienta. Nasz były klient w rozmowie telefonicznej z Prokurentem spółki wskazał, iż usunie wszystkie wpisy umieszczone na powyższych stronach www pod warunkiem umorzenia 80% zobowiązań wynikających z faktur VAT. Elementarna uczciwość i zasady prawa wymagają osadzenia dyskusji w pewnych granicach. Chciałbym również dodać, iż sprawa odzyskania należności tytułem wykonanej usługi została skierowana na drogę postępowania sądowego. Przeciwko klientowi został skierowany pozew o zapłatę tytułem zaległych faktur VAT, gdyż firma Sunrise System sp. z o.o. nie otrzymała zapłaty za 5 miesięcy świadczenia usług na rzecz wskazanego klienta Pana Grzegorza D.. Opłacił on jedynie 4 faktury objęte promocją oraz jedną fakturę pełnopłatną, na łączną kwotę 1.899,12 zł, do zapłaty pozostała kwota 10.034,34 zł., która do dnia dzisiejszego nie została uregulowana. Opinie naszego byłego klienta, reprezentującego zadłużoną względem Sunrise System firmę, są jednostronnie nacechowane negatywnymi emocjami, będącymi często efektem czynników zewnętrznych, niekoniecznie związanych z samym pozycjonowaniem i świadczoną usługą, a sposób ich wykorzystywania nosi znamiona szantażu. Nasz były klient jako argumenty przywołuje fora, na których sam formułuje opinie, podyktowane chęcią wymuszenia na naszej firmie rezygnacji z wypracowanego zarobku za rzetelnie wykonaną usługę. Jako spółka kapitałowa nie możemy rezygnować z przysługującego wynagrodzenia, gdyż takie postępowanie nosi znamiona działania na szkodę spółki. Nie jesteśmy też skłonni poddawać się swego rodzaju szantażowi, gdyż jako przedsiębiorstwo musimy dbać o ochronę naszych interesów i imienia. Jesteśmy przekonani, że w sporze z naszym byłym klientem to po naszej stronie leży racja. Ubolewam, że mimo wysiłku Sunrise System włożonego w porozumienie z klientem na każdym, nawet windykacyjnym etapie współpracy, decyduje się on na działania mające na celu zdyskredytowanie swojego byłego partnera biznesowego. Ubolewam również nad faktem, iż w celu uzasadnienia naszego słusznego stanowiska w tej sprawie i nieprawdziwości formułowanych przez nich oskarżeń, musimy przytaczać całą dokumentację wskazującą na ewidentne naruszanie przez klientów warunków płatności za usługę. Zaistniała sytuacja skłania nas do wniosku, iż internetowa kampania przeciwko Sunrise System to swego rodzaju odwet za czynności windykacyjne, do których każdy podmiot gospodarczy ma prawo w określonych sytuacjach. Pozdrawiam, -- Małgorzata Kucharska-Grochocka - Prokurent" Zapomnieli tylko dodać, że żądają kare od swoich wszystkich niezadowolonych klientów za zerwanie umowy w wysokości kilku miesięcznych budżetów za ich działania które nie spowodowały praktycznie żadnego wzrostu wejść na stronę. Zapomnieli rownież wspomnieć, że ich działania nie mają wiele wspólnego z White Hat Seo co gwarantują klientom w ofercie przed podpisaniem umowy i o groźbach które kierują do wszystkich ludzi, którzy odważą się napisać cokolwiek negatywnego na ich temat publicznie. Tak własnie wygląda w Polsce Firma Przyjazna Klientowi czekamy na ustosunkowanie się firmy która nadała im ten tytuł.

Witam, czy podeślesz mi jakiś kontakt do siebie? szykujemy coś wielkiego na SS, przydałaby się osoba która zna tą firmę tak dobrze od środka.

i nadeszła kolejna odpowiedź, tym razem z "firma przyjazna klientowi": Szanowny Panie, w imieniu Fundacji Obserwatorium Zarządzania - Organizatora Programu Firma Przyjazna Klientowi, dziękuję za przesłanie informacji i sygnałów dotyczących naruszenia standardów jakości obsługi Klientów przez firmę SunriseSystem. Jestem przekonana, że wszczęta procedura pozwoli na wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. Odnośnie przyznania samego Certyfikatu „Firma Przyjazna Klientowi” - Godło Firma Przyjazna Klientowi przyznawane jest na podstawie rzetelnych badań opinii Klientów. Każda badana firma przeszła pozytywnie pełne badanie satysfakcji, zrealizowane wśród jej klientów. Taka sama procedura obowiązywała dla firmy SunriseSystem. Badanie dotyczyło 4 obszarów: - ogólnego zadowolenia z usług firmy - oceny współpracy z firmą - prawdopodobieństwa rekomendacji udzielonego przez klientów firmy - oceny współpracy w poszczególnych kanałach komunikacji Certyfikat Firma Przyjazna Klientowi otrzymuje każda firma, która w każdym badanym obszarze musi otrzymać wskaźnik na poziomie 80% pozytywnych odpowiedzi. Oznacza to, że tak naprawdę, certyfikat FPK przyznają firmie jej klienci, na podstawie badania, które my realizujemy. Badanie jest prowadzone na próbie losowej, spośród klientów firmy. Oznacza to, że badana próba nie obejmuje 100% klientów. Niemożliwe jest bowiem przeprowadzenie badania z każdym klientem firmy, choćby dlatego, że klienci nie zawsze mają czas na udział w badaniu. Zdecydowana większość badanych klientów firmy SunriseSystem wyraziła o niej pozytywną opinię. Zdarzają się również opinie negatywne - rozumiemy, że bywają sytuacje, w której grono klientów może być niezadowolone ze współpracy z firmą, lecz w kompleksowym badaniu opinia na temat SunriseSystem była pozytywna. Dbając o najwyższe standardy obsługi, wyjaśniamy oczywiście sytuację w bezpośrednim kontakcie z SunriseSystem. Przekazaliśmy otrzymane od Pana listy do osoby odpowiedzialnej za ten obszar w firmie SunriseSystem. Otrzymaliśmy ustne i pisemne zapewnienie, ze do jutra do końca dnia otrzymamy oficjalną odpowiedź ze strony SunriseSystem, którą przekażemy Panu niezwłocznie. Mam nadzieję, ze powyższe informacje pozwoliły Panu zapoznać się z procedurą certyfikacji Programu Firma Przyjazna Klientowi i naszym zaangażowaniem w wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. -- Pozdrawiam, Magdalena Rudowska | Dyrektor Działu Usług