moderacja

Dziękuję bardzo Pani ruda@ - zwątpiłam już czy wyraziłam się jasno w swojej odpowiedzi a jednak, zrozumiała Pani bardzo dobrze schemat pracy moderacji, dlatego uważam, że nie mam co szerzej pisać, podałam logiczne i zgodne z prawdą wyjaśnienie. Pozdrawiam jeszcze raz i w razie potrzeby zapraszam do kontaktu na hd Magdalena Lachawczak

Z racji tego, że na forum, co jakiś czas, pojawiają się posty odnoszące się do pracy moderacji, a w chwili obecnej przybierają dość jednoznaczną formę, postaram odnieść się do Państwa zarzutów, wyjaśniając nieco, jak system moderacji działa. Nie jest prawdą to, że na zgłoszenia na hd zawsze odpowiada Państwu osoba, która moderuje teksty. Tak, jestem odpowiedzialna za sferę moderacji w serwisie, ale w serwisie pracuje kilka osób, które realizują codzienną moderację. Odpowiadając na Państwa maile konsultuję to z moderatorem, który za dany odrzut odpowiada. Dość logiczny wydaje mi się fakt tego, że to szef moderacji odpowiada na zgłoszenia w tym zakresie, jednak oczywiście mogą Państwo poprosić o skierowanie tego do Pana Macieja. Nie jest prawdą też to, że zgłoszenia w konsekwencji prowadzą do problemów moderacją – prowadzą do nich błędy. Sedno sprawy tkwi w tym, że na kilkaset tekstów, jakiś odsetek jest odrzucany i moderator wskazuje za co, a część cofany do poprawy (teksty preclowe i katalogi nie mają takiej opcji). W zleceniach indywidualnych zawsze 1 zwrot to zwrot do poprawy, ale – tu ważna uwaga – to nie moderacja odpowiada za Państwa teksty. Pani Aleksandro, przykro mi, że doszło u Pani do takiego właśnie zdarzenia i tak, tekst Pani sprawdzało 2 różnych moderatorów (nie widzą oni między sobą, że tekst był już cofany), ale oni pracują wg schematu - wymagania jakościowe, wymagania klienta, wymagania edycyjne, plagiat, język – mają schemat i jeśli na jednym etapie sprawdzania tekst ma zostać odesłany, to to się właśnie dzieje – gdyby każdy moderowany tekst miał być przed odesłaniem do poprawy (kiedy już wiadomo, że w danej formie się nie nadaje) sprawdzony dokładnie pod każdym względem, a moderator miał wymienić wszystkie błędy, to trzeba by było przebudować cały system moderacji, co wydaje się na chwilę obecną zbędne, gdyż na przejście przez moderacje oczekiwałoby się znacznie dłużej - zwłaszcza, że mówimy tu o marginalnej ilości coraz większej liczby moderowanych tekstów. Poza tym ilość zdobytych pkt i zarobki w serwisie są chyba dowodem na to, że moderacja nie "uwzięła się" na nikogo i znaczną część tekstów akceptuje, a jedynie te z dużymi uchybieniami zwraca, gdy odbiegają od gwarantowanej, także przez moderację, jakości. A przecież to Państwo dostajecie wynagrodzenie za teksty - moderacja nie rozlicza się w systemie opartym o nie – to Państwo przyjmujecie zlecenie i decydujecie się pisać w zgodzie z wymaganiami jakościowymi i opisem klienta. I znaczna cześć autorów robi to bezbłędnie, a kiedy dostają uwagi, to widać poprawę. Ale jest grupa autorów, która nie tylko nie przyjmuje do wiadomości, że robi błędy dyskwalifikujące ich treść, jako pełnowartościowy tekst mogący być przekazany klientowi, ale też nie robi popraw ( i tych sugerowanych przez moderacje i tych od klientów), a nawet potrafi napisać, że jak się moderatorowi/klientowi nie podoba, to ma sobie sam poprawić… czy faktycznie taki poziom konwersacji jest dobrym podłożem dla dalszej współpracy? Wymagania jakościowe są dobrze znane i powszechnie dostępne – jeśli ktoś się z nimi nie zgadza, uważa, że ma prawo robić błędy, a moderacja ma je poprawiać albo się nie czepiać, to TB chyba nie jest serwisem dla niego – ale to moje osobiste zdanie. Reguły są jasne i równe dla wszystkich. Poziom komentarzy moderacji został także ustalony i w chwili obecnej problem ten już nie powinien się pojawiać. Do tej pory i zasadniczo także w przyszłości wolałabym unikać wymiany zdań tu, gdyż w debacie na forum nie wypada przytaczać przykładów, które może pozwoliłyby większości z Państwa zrozumieć, o czym mowa i które zasadniczo są źródłem problemów. Na koniec może dodam, że z każdym problemem można się do mnie zwrócić na hd – ale jeśli ktoś napisze zgłoszenie z założeniem, że on wie lepiej, a moderacja jest zła/wredna/złośliwa/głupia to tak, najpewniej się rozczaruje albo zdenerwuje jeszcze bardziej, choć są sytuacje gdy popełnia błąd, a wtedy sytuacja zawsze jest rozstrzygana na korzyść autora. Moderacja jest częścią serwisu i na straży interesów serwisu stoi. A ja znam swój zespół moderatorów, odpowiadam za nich przed właścicielem serwisu i wiem, że choć może poszczególni autorzy się z tym nie zgodzą, gdyż mają swoje wytłumaczenie, to ich odrzuty są zasadne. Mamy standardy i do trzymania się ich moderatorzy są zobligowani. I zarzuty w postaci stwierdzeń, że moderator oddał do poprawy, a klient dał 5 nie mają pierwszorzędnego znaczenia – moderacja nie realizuje interesów klientów, nie czyta w ich myślach i nie zna ich zasad oceny poprawności tekstów – do tego służy system ocen, natomiast moderacja pracuje w oparciu o rozwiązania przyjęte w serwisie i wymagania jakościowe dla tekstów i pod tym kątem ocenia (akceptuje/odrzuca/cofa do poprawy). A jak widać na chwile obecną – praca ta jest realizowana właściwie, a serwis ciągle i dynamicznie się rozwija, niezależnie od prób zaklinania rzeczywistości przez niektóre®e osoby. I jeszcze mała uwaga odnośnie posta powyżej – dziwne jest to, że mowa cały czas o tych samych osobach – moderacja to nie 50 osób – każdy moderator sprawdza wszystkich Państwa teksty i dla jednych moderator jest super i pisze na hd podziękowania i pochwały za pomoc, a inny, na forum, tę samą osobę obrzuca błotem – za dokładnie te same zachowania – a na taką sytuację ja, jako osoba odpowiedzialna za moderacje, czuję się w obowiązku zareagować. I już kończąc ostatecznie, wszystkim Autorom współpracującym z serwisem, przy okazji, w imieniu moderacji życzę kolejnego roku udanej współpracy i wszelkiej pomyślności w 2016 rok Magdalena Lachawczak