Uslugodawca nie wywiazuje sie umowy - Prawa

[bliker]

Witam. Na poczatku przepraszam jesli dalem zly dzial ( i prosze o przeniesienie jesli potrzeba).

Mam dany problem.

Oplacilem dedyka na rok z gory i on ciagle pada, lub ma problemy.

Serwer padl jakies 2 dni temu i do tej pory administrator hostingu nie powiedzial mi kiedy ruszy.

Posiadam oplacona firme pozycjonerska na ktora nie wydaje malo i cale pozycjonowanie szlag trafia.

Mam pytanie mam jakies prawo zadac zwrotu pieniedzy (dedyk oplacony na rok za 6 tysiecy).

Bo jednak to nie jest fer z takim postepowaniem, bo pieniadze ktore wkladam w pozycjonowanie sa jak by to powiedziec wywalane w bloto bo i tak co wypozycjonuje to upadnie przez down serwera.

Problem jest dosyc czesty wiec prosze o porady bo planuje szybko zmienic uslugodawce bo niemam nerwow na ten. Jednak nie moge bo niemam pieniedzy na nowy a ten dziala ok 2 miesiecy i pozostalo jeszce 10 oplaconych.

Dziekuje wszytskim za odpowiedzi

[nrm]

pewnie mocno przyoszczędziłeś i masz tego skutki (nie znam żadnej porządnej firmy, która by miała tyle problemów).

my Ci nie powiemy bo nie znamy Twojej umowy ani regulaminu świadczenia usług a tam są zawarte zapisy o zwrotach/reklamacjach.

[bliker]

Dedyka mam z https://www.hetzner.de/ kupionego przez smoko.com.pl

[nrm]

Mam/miałem wiele maszyn w Hetznerze - to dosyć sensowna firma jak na swoje ceny i masówkę. Rzadko mają faile, a niejeden serwer tam mam z uptime po 200 dni (). 2 dni temu mieli dużą awarię zasilania ale już wszystko gra.

Z kolei Smoko... wyparowało?!? (wszyscy narzekają na brak kontaktu od kilku dni).

[bliker]

wlasnie. Blad zostal zlikwidowany ale dalej swiatgier.eu nie dziala. Niby to wina https://www.hetzner.de/ a moze mnie tylko zwodzi, moze sam cos namieszal i nie dziala. Moze wstyd mu sie przyznac i zwala na kogos innego. Orientujesz sie czy da sie to jakos sprawdzic czyja to jest wina?

[nrm]

Ciężko powiedzieć. Hetznery, które są pod naszą opieką działają wszystkie, ale też nie wszystkie dosięgnął problem z zasilaniem.

Dla przykłądu pierwszy z brzegu:

nrm@xxx:~$ uptime

23:57:41 up 206 days, 6:43, 1 user, load average: 0.22, 0.22, 0.26

Jak masz dostęp do ich panelu ROBOT to możesz zobaczyć jaki status, ew. wysłać zgłoszenie - ale zgaduje, że pewnie nie masz.

[bliker]

wlasnei nie mam bo to przez smoko wszytsko szlo.

Ip serwera: 178.63.102.181, 178.63.102.143

all ip spingowalem i serwer nei odpowiada wiec raczej maja problemy

[nrm]

Ożyli. Więc musisz sie uzbroic w cierpliwość. :/

Jest nam niezwykle przykro z sytuacji która wynikła.

Pracujemy nad przywróceniem usług. 2 z 7 serwerów już działają. Kolejne mają zostać załączone jutrzejszego poranka.

Po uruchomieniu serwerów wspólnie z prawnikami przystąpimy do negocjacji w sprawie odszkodowań...

Więcej informacji wkrótce.

Telefon heldesk 609 693 792.

[jaromir76]

Ja mam smoko i na nim kilka katalogów i Publikera, w sobotę już nie działał serwer, do dziś cisza, telefonów nikt nie odbiera - żadnego info, po prostu nic.

Stacjonarny milczy komórkowy poczta głosowa się załącza.

[zgred]

ja mam od kilku lat serwerki w hetzner, zarządzam sam i przez ten czas tylko raz spaliła się płyta główna (wymiana trwała 2h) oraz 1 raz zasilacz (15 minut przerwy).

edit: z drugiej strony dziwne, że zdycha dedyk przy jednej li tylko stronie ?! 6 tysi za rok ?? który to dedyk tyle tam kosztuje bo takiego nei znajduję ???

[bliker]

moze klienci wywiezli smoko do lasu przez to ze serwer padl..

Ale koniec z offtopikiem.

Czyli dzisiaj serwer p[powinien juz ruszyc?

Czy dopiero jutro??

Jest nam niezwykle przykro z sytuacji która wynikła.

Pracujemy nad przywróceniem usług. 2 z 7 serwerów już działają. Kolejne mają zostać załączone jutrzejszego poranka.

Po uruchomieniu serwerów wspólnie z prawnikami przystąpimy do negocjacji w sprawie odszkodowań...

Więcej informacji wkrótce.

Telefon heldesk 609 693 792.

[jaromir76]

@bliker

Masz do nich GG bo jak zawsze był pad to pojawiał się stosowny opis na GG (co i jak się stało)

Ja miałem niedawno robiony format i mam czyściutki komputer (brak kontaktów)

[jaromir76]

Ufff działa serwer

[reassor]

Podbijam temat - bo znowu awaria już drugi dzień. Najlepsze jest jednak to, że na gg ich niema i tel nie odbieraja, a wczoraj jak odebrał to powiedział, że będzie za pare minut ....

widocznie pare a kilka tysięcy to bez różnicy

działa komuś cokolwiek postawione na smoko? czy wszystko leży?

[Pati - uti.pl]

Wracając do tematu, sprawdźcie jaki macie w umowie gwarantowany uptime. Jak się te awarie mieszczą, to nic nie wskuracie, ale jak nie, to możecie już dochodzić czegoś od firmy. Najczęściej są to dodatkowe bezpłatne miesiące hostingu, lub jakiś tam zwrot gotówki. Przy opłaceniu na rok, jeżeli nie ma cudów w umowie zawsze można zrezygnować, a firma powinna oddać pieniądze za niewykorzystane dni.

A tak swoją drogą, to jak masz dochodowe biznesy, to powinieneś korzystać z 2 serwerów, z różnych firm, dla bezpieczeństwa. Nikt nie jest w stanie zagwarantować 100% uptime, a jeżeli w Twoim wypadku padnięcie serwera oznacza straty, to musisz się zabezpieczać.