płatności w serwisach i kupujący - przygody

[SilverT]

Dość ciekawa sprawa bo pewien pan napisał do mnie, że wysłał smsa w jednym z moich katalogów i otrzymał smsa zwrotnego, że niby kod błędny i co teraz?

Grzecznie odpisałem, że za smsy odpowiada cashbill.eu i, że jak coś nie działa w takich sprawach, to z nimi kontakt (ogólnie kody działają, bo wpisy z sms dochodzą).

No niestety pan bardzo się chyba zdenerwował i mi odpisał, że: "...że to wysyłanie smsów to zwykła ściema i kradzież..." "Żyrujecie na ludziach z abonamentem..." "Jak najbardziej postaram się na wyjaśnienie tej kradzieży, jednak raczej nie w firmie cashbill.eu" itp.

Nie wiem co sobie myśleć, czy ktoś ma zły dzień czy zabłądził w internecie... wszyscy go okradają w internecie, to po co z niego korzysta?

edita: literka

[ear]

Załatw sprawę polubownie, wyślij mu kod, po co sobie psuć nerwy.

[M4tejko]

Dokładnie, nie ma co walczyć. Szkoda czasu.

[RiT]

Koledzy mają rację, wyśli jeden kod temu Panu i po sprawie, zapewne masz możliwość wygenerowania na dzień jakiejś ilości darmowych kodów. Po co sobie psuć opinie, a w przyszłości ten klient może powróci i kupi jeszcze kilka kodów. Pomyśl.

[mcmagik]

Też proponuję dać mu kod, ale nie tak od razu. Aby zioma z lekka uspokoić zaproponuj, aby złożył reklamację w cashbill i jeśli nie otrzyma odpowiedzi w jakimś tam określonym przez Ciebie czasie poślij mu kod wygenerowany ręcznie. W tym samym czasie sam zainteresuj się tematem w cashbill prowadząc małe dochodzenie - niestety musisz przyjąć postawę, że gość też może być naciągaczem.

[RiT]

Wydaje mi się, że nawet nie musi robić dochodzenia nie wiadomo jakiego, sam nie używam cashbill, tylko innego systemu, ale powinno być podobnie. Niech wejdzie w swój panel klienta i sprawdzi czy z nr tel klienta został wysłany sms i czy jest wykorzystany. Proste i szybkie.

[SilverT]

pierwsze co zrobiłem to aby złożył reklamację do cashbill ale dostałem odpowiedz z tekstami, które zacytowałem w pierwszym poście. no nic zaproponuję jeszcze raz

[Gość]

Brzydko olałeś gościa. Twój katalog i Twoim obowiązkiem jest takie sprawy załatwiać, a nie spławiać klienta i wysyłać do cashbill żeby tam walczył o swoje.

[Kapitan Seo]

Ja wysłałbym nawet trzy kody kolesiowi... Będzie wtedy łaził i rozpowiadał jaki to katalog fajny...

[SilverT]

@Pion a jaką masz pewność, że taka osoba w ogóle wysłała jakiegokolwiek smsa, albo że dobrze wpisał kod w sms? i nikogo nie olałem, co mogłem to sprawdziłem. a że ktoś tak nagle naskakuje, że okradam itp no to przepraszam bardzo...

@Kapitan SEO co innego jak się co jakiś czas da kilka darmowych kodów na forum a co innego jak zacznę rozdawać kody za darmo aby każdy "chwalił katalog" - ale jaki w tym sens skoro katalogi są płatne, płatne po to aby zarabiały.

[Gość]

Przecież masz w historii SMS premium listę numerów tel i jakie kody zwrotne one otrzymały.

[SilverT]

tak mam zgadza się, ale ten klient otrzymał sms zwrotny, że błędny kod sms itd... takich już nie mam

[horcyk]

Może faktycznie otrzymał błędny kod. Kiedyś też wysłałem sms aby otrzymać kod do jakiegoś katalogu (płatności obsługiwał bodajże Dotpay). Gdy wpisałem pojawił się komunikat o błędnym kodzie, napisałem do admina katalogu podając nr telefonu, z którego był wysłany sms oraz otrzymany kod. Szybko okazało się, że powinienem otrzymać zupełnie inny.

[melodiawsieci.pl]

Ja w jednym z moich katalogów w treści sms-a mam końcówkę "Z" a już kilka osób wysłało sms-a z "2". Ktoś inny w Homepay ma założone konto na tę samą wartość sms-a i treść jego różniącą się tylko tym znakiem.

Twoja sytuacja jest pewnie identyczna, Pan dostał sms-a do innego serwisu internetowego.

Nie wiem jak jest w Cashbill, ja po uzyskaniu informacji z jakiego numeru był wysłany sms, na jaki numer, o jakiej treści i mniej więcej kiedy - podałem to na czacie logując się w Homepay i na bieżąco sprawę załatwili, czyli wysłali ponownego sms-a z poprawnym kodem.

[SilverT]

@horcyk klient otrzymał info o kodzie błędnym w sms'ie a nie katalogu

@melodiawsieci.pl w bynio jest treść: ad bynio1 więc ciężko coś źle wpisać

nie wiem dokładnie jaki jest powód, ale klient odpisał, że sprawę możemy uznać za zamkniętą - czyli pozytywnie