Nieodebrane Przesyłki - Sklep Internetowy

[Kapitan Bomba]

Mam takie pytanie, które zaprząta mi ostatnio głowę. Chodzi o to że zajmuję się dużym sklepem internetowym. Często zdarza się że ktoś nie odbierze czy też odmówi odebrania przesyłki.

Jak u was jest to rozwiązane?

Próbujecie egzekwować zwrot kosztów za przesyłkę? Jeśli tak to w jaki sposób? Czy też olewacie to i wliczacie coś takiego w koszty?

[Leszczu]

Zdarza się to oczywiście. Raczej wrzucam to w koszty i nie bawię się z klientami. Niektórzy nie wiedzą co to znaczy zamówić towar kurierem i chcą aby kurier był o 17:15 pod blokiem w Pipkach Krętych bo oni akurat kończą pracę.

Zbyt dużo wymagają od ludzi a zbyt mało od siebie. Nie nauczysz ich. Wydaje im się, że MAJĄ PRAWO, niestety mają.

Wyślesz im fakturę na koszty wysyłki? Wyrzucą do kosza... Oddasz 20 zł do komornika - masz na to czas?

Druga sprawa to zwrot towaru i fakt, że musisz im oddać nawet koszt transportu - czyli de facto koszt usługi która w ich imieniu została WYKONANA przez kogoś.... Masakra. Chroni się kupujących, a sprzedających?

Przykro tak powiedzieć, bo przecież dzięki ludziom żyjesz, ale są tacy, którym wysyła się z przyjemnością - i wystarczy 20 sekund rozmowy tel a są i tacy gdzie nie wiesz czy wysłać, bo jakiś numer wykręcą. Ludzie i ludziska.

[Kapitan Bomba]

Ale chodzi mi też o to czy ja mam prawo egzekwować te koszty wysyłki?

np. wysyłając wezwanie do zapłaty na e-mail, czy coś w tym stylu

Czy też będzie to nadużycie z mojej strony?

Czy dodanie do regulaminu sklepu, tekstu typu że kupujący w przypadku nie odebrania przesyłki zobowiązany jest pokryć koszty wysyłki w dwie strony jest zgodne z prawem?

[eR_]

Niestety kupujący może odmówić odbioru przesyłki i nie poniesie z tego tytułu żadnych kosztów. Są wyjątki przy produktach tworzonych na zamówienie ale tutaj zazwyczaj funkcjonuje zadatek (nie mylić z zaliczką).

[mcmagik]

będzie klauzulą zakazaną przez UOKiK.

Najgorsze czasy e-handlu jednak przed nami. w przyszłym roku wejdzie nowa ustawa.

[StrefaPC]

Tylko podziękować za takie przepisy kochanej Unii.

[Herkules]

Warto zapoznać się z :

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm. – powoływana jako ustawa o sprzedaży konsumenckiej)

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271 z późn. zm. - powoływana jako ustawa o ochronie konsumentów)

lub też

rt. 535. Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.

Obowiązkiem sprzedającego jest przeniesienie praw i wydanie rzeczy kupującemu, a obowiązkiem kupującego jest zapłacenie ceny i odebranie rzeczy. Kluczowym w sprawie jest określenie miejsca spełnienia świadczenia, w którym sprzedający był obowiązany wydać rzecz.

Dług (świadczenie) sprzedającego jest niepieniężne ponieważ polega na wydaniu rzeczy, takie świadczenia są świadczeniami odbiorczymi, czyli powinny być spełnione w miejscu zamieszkania lub siedziby dłużnika (sprzedawcy) jeżeli strony się umówiły, że przedmiot sprzedaży zostanie przesłany do innego miejsca niż miejsce spełnienia świadczenia, zastosowanie ma przepis art. 544 KC

Art. 544. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma być przesłana przez sprzedawcę do miejsca, które nie jest miejscem spełnienia świadczenia, poczytuje się w razie wątpliwości, że wydanie zostało dokonane z chwilą, gdy w celu dostarczenia rzeczy na miejsce przeznaczenia sprzedawca powierzył ją przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.

Art. 548. § 1. Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.

§ 2. Jeżeli strony zastrzegły inną chwilę przejścia korzyści i ciężarów, poczytuje się w razie wątpliwości, że niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z tą samą chwilą.

Ponadto, koszt ubezpieczenia rzeczy przesyłanej do innego miejsca niż miejsce spełnienia świadczenia pokrywa, zgodnie z art. 547 KC, kupujący:

§ 2. Jeżeli rzecz ma być przesłana do miejsca, które nie jest miejscem spełnienia świadczenia, koszty ubezpieczenia i przesłania ponosi kupujący.

Co do kurierów, to niestety, w 40% przypadkach, potrafią nie dostarczyć przesyłki bo im się nie chce, ile razy siódemka w te sposób mnie potraktowała

co innego poczta polska, do tej mam szacunek, jak i pana listonosza, którego znam od kilku lat, wystarczy wypełnić deklarację, i zostawia przesyłki, paczki itd, wraz z gazetką w skrzynce

no i nie rozumiem, jeżeli ktoś nie odstąpił od umowy (a taką zawarł ) to w takiej sytuacji proponuje :

1) wezwanie do dobrowolnej zaplaty 2) jak nie zaplaci - pozew

3) po uprawomocnieniu nakazu/wyroku - przymusowa egzekucja

[sttorm]

tez mam te doświadczenia z siódemką, wole DHL - kurier dzwoni jak mnie nie ma kiedy będą a siódemka olewa

odnośnie pytania = nic nei zrobisz klient może odstąpić od umowy a takim odstąpieniem będzie nie odebranie przesyłki

[CashNet]

Odstąpieniem od umowy będzie jej odebranie o odesłanie. Klient ma prawo zwrócić towar w ciagu tych 10 dni, ale nie odebranie paczki nie jest wg mnie jego zwróceniem.

Tu macie info: https://blog.sukcesaukcjonera.pl/nieodebrane-pobrania-jak-z-tym-walczyc/

Ale generalnie wg mnie warto po prostu założyć w biznesplanie pare % takich paczek i tyle, nic się z tym nie zrobi . Klient w ten sposób "postraszony" narobi potem szumu w necie i tyle.

A co do kurierów - każda firma jest na takim samym poziomie, to jak ich odbieracie zależy akurat od ludzi pracujących w danym miejscu. U mnie dhl wypada przeciętnie, a siódemka znów najlepiej i najbardziej elastycznie. Nie ma sensu oceniać całej firmy przez pryzmat humorzastego kuriera.

[Imperator]

Też mam podobny problem. Czyli wezwanie do dobrowolnego pokrycia kosztów wysyłki jest jak najbardziej zgodne z prawem?

[Bird]

Sprzedając na allegro kilkukrotnie wysyłałem wezwania do zapłaty do osób, które nie odebrały paczki. Skuteczność 100% w odzyskaniu nalezności. Więc raczej opłaca się. Jednak nigdy nie zastanawiałem się jak to wygląda pod względem prawnym.

[SzlafRock]

Wysyłanie wezwań do zapłaty za nieodebraną przesyłkę jest złym pomysłem. Koszty przesyłki nie są duże, więc jeśli wliczymy to w koszty sklepu to jest duża szansa, że klient wróci. Zadowolony klient powraca.

Ja osobiście nie mam z tym problemu, nieodebrane przesyłki u mnie to znikomy promil.

Straty jednak należy uwzględnić w budżecie.

[Grim]

Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumnetów .... przy zakupie na odległość, KONSUMENT (osoba nie prowadząca w swoim imieniu DG / zawodowej i dokonująca zakupu poza prowadzoną DG / zawodową), ma prawo w terminie 10 dni do odstyąpienia od umowy - nieodebranie przesyłki jest prawnie interpretowane jako odstąpienie (dorozumiane) - przejaw woli o chęci odstąpienia od umowy ... mimo iż ustawa wskazuje wymóg zachowania informacji w formie pisemnej.

Nie ma sensu się bić o zwrot kosztów przesyłki, ponieważ odstąpienie daje takie skutki prawne jakby do zawarcia umowy nigdy nie doszło, więc nie było żadnego zobowiązania.

Polecam natomiast dokładnie zapoznać się z Ustawą, ponieważ są w niej wyjątki towarów, które spod tego prawa są wyłączone i nieodebranie przesyłki można egzekwować na zwykłej drodze postępowania cywilnego -> egzekucyjnego, ponieważ będzie to niewykonanie zobowiązania po stronie kupującego.

Pozdrawiam

[Darek1970]

Również wliczam to w koszty - nie widzę sensu pałować się o te kilka złotych.

Cała robota administracyjna wokół tego zbliżyłaby się kosztami do tego, co można odzyskać.

U mnie też jest to promil w stosunku do wszystkich przesyłek.

[Kapitan Bomba]

Koszty przesyłki nie są duże, więc jeśli wliczymy to w koszty sklepu to jest duża szansa, że klient wróci. Zadowolony klient powraca.

Ale po jaki grzyb mi klient który nie odbiera przesyłek?