Uwaga Na Orange - Sami Nie Wiedzą Co Sprzedają

[bestos]

Chciałbym przestrzec Użytkowników PIO przed promocjami z Orange,

Pani wcisnęła mi Tableta funtab10 z wbudowanym modemem na kartę sim, jak się okazało tablet ma tylko modem wifi, modem na sim jest wbudowany ale w pudełko.

Teraz Orange umywa ręcę i odsyła mnie do sprzedawcy - sprzedawcą jest sam Orange więc sprawa jest śmieszna co najmniej.

Rozmowę mam nagraną, mam rozmowę jak studentka z call center obiecuje że tablet ma modem na sim, Reklamację zgłosiłem i rozpatrzyli ją w ten sposób:

Po odsłuchaniu rozmowy przepraszamy że został Pan wprowadzony w błąd, niestety nie mamy tutaj możliwości anulowania umowy z racji "10 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez telefon bądź Internet" ponieważ jest Pan Klientem biznesowym.

Jednocześnie zachęcamy do reklamacji sprzętu u sprzedawcy, Dane sprzedawcy znajdzie Pan na fakturze.

Na fakturze mam Orange S.A.

Proszę jednocześnie o wykop, może coś ugram bo sam Orange Expert się tym zainteresował na wykopie.

https://www.wykop.pl/ramka/1902862/orange-odsyla-mnie-do-orange/

A ten Tablet to porażka, produkt z Chin podróbka jakiegoś innego funtaba (wyczytałem w internecie).. cały czas się zacina, krawędzie wyświetlacza się świecą, tak jak by obudowa parła na wyświetlacz... Zabawka dla Córki z 4 klasy podstawówki...

Za złotówkę, niech sobie będzie, ale dlaczego sprzedawają coś czego niemają, i nie chcą anulować mi umowy mimo że zostałem wprowadzony w błąd podczas jej negocjacji...

Odpowiem na koniec jak się sprawa zakończy. Dzięki wielkie za wykop.

[Beerbant]

W tym przypadku nie ma nic do rzeczy 10 dniowy termin odstąpienia gdyż dotyczy on odstąpienia bez podania przyczyn , natomiast w Twoim przypadku doszło do niezgodności towaru z ofertą/umową ...

Także spokojnie możesz im odpisać aby spierd***li na drzewo z taką interpretacją.

Mi orange odpisał w odpowiedzi na reklamacje: "dziękujemy za zwrócenie uwagi"

[medox]

Mnie oszukali podobnie, zabrałem już wszystkie numery z Orangu. Traktują klientów jak debili, po podpisaniu umowy nie wywiązują się z niej, oczywiście wystawiając faktury za niewykonane usługi.

[pan_igor]

Przecież po jednodniowym banalnym szkoleniu wrzucają ludzi do call-center, a tam najwięcej zarabiają właśnie na sprzedaży produktów. Przy wielu konsultantach nie da się przesłuchać większości rozmów, więc przez niektórych "wałki" są kręcone notorycznie. A skoro się sprzedaje...

[Nikonem]

Jakość firmy poznaje się po tym jak rozwiązuje problemy, reklamacje, jak realizuje usługę itd. To odstąpienie od umowy tylko dla klientów indywidualnych też zabawne bo nie słyszałem by o tym mówili w reklamach. Tak że żenada.

Mam od nich internet bezprzewodowy od jakiś dwóch lat. Mieszkam na wiosce, jakieś 5 km od nadajnika (przy antenie zewnętrznej) download 8,26, upload 1,59. Jak na bezprzewodowy i wioskę wydaje się ok.

Acha, na rozwiązanie reklamacji w Plusie czekam od września 2013. Ostatnia odpowiedź z 18 października 2013:

Witam raz jeszcze,

proszę jeszcze o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź z działu technicznego. Nie potrafię niestety wskazać Panu konkretnej daty rozwiązania problemu.

W przypadku dodatkowych pytań, zapraszam serdecznie do ponownego kontaktu.

Z poważaniem
Marta Żuber
Internetowa Obsługa Klienta

Od tego czasu cisza Niestety nie mam czasu (i ochoty) by tym się zająć.

[Herkules]

Mam Orange od 2004 roku (wcześniej była telekomuna) pamiętam jak za prędkość 128 kb płaciłem 60 zł przez 24 miesiące

Więc niestety rozumiem czyjś ból, ale zawsze podpisuje cokolwiek osobiście (każdą umowę w banku, w Orange, na telewizję, na telefon na cokolwiek, nie wierzę na ładne oczy)

Nie wiem jak z klientami biznesowymi ale de facto (gdyby mui zaoferowali tablet, to sprawdziłbym najpierw specyfikację czy tak się nie robi?)

Z tego co widzę to kupowałeś modem do tabletu? ( a w tej wersji w specyfikacji, jest możliwość jego podłączenia do USB)

To nie jest firma Orange, tylko jeden z wielu pośredników, który wprowadził ciebie zapewne w błąd, rozumiem rozgoryczenie ale to nie jest firma winna (tylko konkretny partner)

Dodam mam w orange stacjonarny (20 minut za darmo na komórki+abonament), Telewizje (fajny pakiet), plus internet (stacjonarny) do 10 Mega=100 zł nikt mi nie da taniej

Choć setki razy wieszałem na nich psy, zwłaszcza że trzeba płacić aby zgłosić awarię, choć dziesiątki złotych wydane, to na obecną chwilę działają szybko (awaria do 24 godzin usunięta), dla przykładu siostra miasto (48-72)

Mozna mówić, że wszyscy są źli, ale tutaj zabrakło trochę ogarnięcia (ileż to ja telefonów odebrałem z "super promocją") lecz liczy się dla mnie to co namacalne, co zobaczę, co przeczytam a nie usłyszę

Pomimo tego powodzenia w końcu masz prawo zrezygnować z czegoś do 10 dni z tego co pamiętam

[Nikonem]

@up, się zgadza. Też "dostałem" (płacę w rachunkach) laptopa i modem ale spędziłem sporo czasu by wszystko bardzo dokładnie sprawdzić.

[SzlafRock]

A ten Tablet to porażka, produkt z Chin podróbka jakiegoś innego funtaba (wyczytałem w internecie).. cały czas się zacina, krawędzie wyświetlacza się świecą, tak jak by obudowa parła na wyświetlacz... Zabawka dla Córki z 4 klasy podstawówki...

Było juz na ten temat w innych sieciach. Za złotówkę to nic nie dostaniesz. Chyba, że Funtaba. On jest tyle wart.

Kto decyduje się na zawarcie umowy przez telefon nie znając sprzętu. Wystarczy poszukać w internecie co to jest Funtab.

Na przyszłość radzę brać markowe gadżety, jest większa pewność, że będzie działał.

[mcmagik]

Na przyszłość radzę brać markowe gadżety

A ja żadnych - za każdy płacisz (czyt. przepłacasz).

Co do samego orżnąć, to ja szykuję się na sąd z baranami. To, jak oni traktują klienta zakrawa jedynie na kpinę - zawsze zlewają klienta, wmawiając mu, że wszystko co złe to jego wina. Do tego łamią prawo - ale o tym więcej nie powiem, ze względu na przygotowywany pozew.

[bestos]

Herkules - Powiem CI tak... Za złotówkę nie miałem zamiaru wybrzydzać, znam się trochę na sprzęcie i ogólnie wiedziałem czego chcę.

I jak Pani mi powiedziała że za 17zł brutto na miesiąc mam 8gb internetu, jakiegoś funtaba z wbudowanym modemem na kartę sim to wziąłem to z chęcią.

Bo rozważałem taki tablet, pracę mam taką że często potrzebuje dostępu do MapkiGoogle choć by w samochodzie na skrzyżowaniu, czy w innych nietypowych sytuacjach... Tablet z wbudowanym sim by się sprawdził bo przycisk wakeUP i działa, ale ten z modemem zewnętrznym jest do xxxx: zanim uruchomię tablet to jeszcze muszę uruchomić modem, mieć naładowany ten modem, i sparowany, co w tej jakości sprzęcie jak się okazało jest nie lada wyzwaniem, często się rozłącza i trzeba przepisywać 8znakowy kod z modemu... Na mieście to porażka.

Na razie czekam co mi oficjalnie odpiszą z Orange na odwołanie od Odwołania, jak nadal będą mi się kazać z jakimś podwykonawcą szarpać to chyba napisze do UoKIK

[Bart.]

chyba napisze do UoKIK

Na linii firma-firma uokik chyba nie pomoże.

[KMlody84]

Dlatego biorąc telefon firmowy pozostałem wierny marce T-Mobile. Wprawdzie poszło to bardzo opornie (kilka prób wypełniania formularza online, 3 krotna próba od nich o przesłanie skanu dowodu po czym zabrakło telefonu w ofercie i trzeba było zamawiać od nowa), a do tego mają sporo za uszami pod kątem ostrego naciągania klientów (chociażby wcisnęli 3 niepotrzebne telefony moim rodzicom-emerytom), to jednak z samej jakości usług i cen jestem zadowolony, a korzystam jakieś 15 lat.

[Borgis]

A ja nie jestem wierny marce bo zaczynałem od noszenia "kaloryfera" więc dziwnie bym dzisiaj wyglądał Być może tak długi czas bycia w kontakcie z różnymi telekomunami nauczył mnie, że za darmo/za złotówkę to ewentualnie w mordę można dostać. Nasz konsultant już wie, że nie ma co do nas dzwonić z super-hiper-mega propozycjami. Jak sami czegoś chcemy to się odywamy. A jak kończy nam się umowa to robimy konkurs piękności wśród operatorów wysyłając do wszystkich specyjikację co mamy, co chcemy i mają udzielić prostej odpowiedzi "ile miesięcznie".

[shaun_black]

Już jakiś czas temu przekonałem się, że z Orange nie należy się wiązać. Fatalna obsługa, kkilkugodzinne kolejki w salonach, problemy z działaniem usług itp. Teraz korzystam z Play i wszystko jest zupełnie odwrotnie.

[ar4]

Ja również zostałem oszukany, a dokładniej moi rodzice... Przedłużyli umowę i zamówili kuriera. Kurier przyjechał z telefonami i umową do podpisania. Mimo, że ustalane było 24 miesięcy to oni przysłali umowę na 30 i oczywiście moim rodzicie ją podpisali a gdy spodziewali się wymiany na nowy dowiedzieli się, że umowa jest na 30 a nie na 24 miesiące. Przeniosłem się teraz do t-mobile i powiem szczerze, że szybko oferta stała się słabą ofertą i dla ludzi z ulicy mają lepsze warunki niż dla przedłużających umowę, w sumie w orange również tak jest. Potwierdzam - duże kolejki i niskiej jakości obsługa.