Prohost - Account Suspended

[jachu]

Witam,

 

czy to normalne, że prohost blokuje konta bez żadnego powiadomienia? Gdyby nie adwords konto by mogło trochę leżeć...

 

Jaka alternatywa w pozycji cenowej i jakościowej (sprzed iq)? Jestem tam od 7-8 lat, ale po przejęciu przez IQ planuje przeniesienie.

[Arkadiusz]

Ograniczmy się może do pierwszego pytania, bo zaraz się zacznie zlot 'polecam xyz'. Na forum masz od groma ofert firm wraz z opiniami, więc do wyboru do koloru.

[Prohost]

Witam,

 

W imieniu firmy przepraszam za zaistniałą sytuację. Konto zostało zawieszone przez nasz dział techniczny, z powodu złamania regulaminu, jednak powiadomienie nie zostało przesłane na odpowiedni email.

Cały czas wdrażamy procedury także zautomatyzowane mające na celu podniesienie jakości obsługi klientów, wyeliminowanie błędów oraz intensywnie szkolimy nowych pracowników.

 

W przypadku jakichkolwiek problemów proszę przesłać wiadomość na bok@prohost.pl lub dodać zgłoszenie poprzez panel.

 

Przedłużyłem ważność Pana konta w ramach rekompensaty. Mam nadzieję, że zmieni Pan zdanie i zostanie z nami.

 

Pozdrawiam.

[jimmi]

odblokowuje na moment na prośbę autora wątku

[jachu]

Prohost, dzięki za przedłużenie konta na razie nie planuję korzystać z uwagi na support. 

 

Kiedyś support odpowiadał prawie w czasie rzeczywistym, krótko na temat a teraz przy supporcie czynnym 24h / dobę ... przez 1.5h brak odpowiedzi na ticket, gdzie nic nie działa jest średnie (w porównaniu do poprzednich doświadczeń). Następnie każda wiadomość czas oczekiwania 30 minut, więc realnie odblokować taki problem można w 6h

 

Dopiero telefon sprawił, że uruchomili wszystko w parę minut. Ja osobiście wolę napisać na support niż dzwonić

 

A teraz pytanie ogólne, dlaczego nie stosuje się powszechnie separacji serwisów? W home.pl jest taka opcja, że przy dodawaniu strony można zaznaczyć opcję separacji i inne domeny nie mają do niej dostępu. Minimalizuje to ryzyko szerokiego włamu w przypadku posiadania paru stron na 1 hostingu, teraz jest tak, że 1 zawirusowana strona przechodzi na kolejne.

[Prohost]

Prohost, dzięki za przedłużenie konta na razie nie planuję korzystać z uwagi na support. 

 

Kiedyś support odpowiadał prawie w czasie rzeczywistym, krótko na temat a teraz przy supporcie czynnym 24h / dobę ... przez 1.5h brak odpowiedzi na ticket, gdzie nic nie działa jest średnie (w porównaniu do poprzednich doświadczeń). Następnie każda wiadomość czas oczekiwania 30 minut, więc realnie odblokować taki problem można w 6h

 

Dopiero telefon sprawił, że uruchomili wszystko w parę minut. Ja osobiście wolę napisać na support niż dzwonić

 

A teraz pytanie ogólne, dlaczego nie stosuje się powszechnie separacji serwisów? W home.pl jest taka opcja, że przy dodawaniu strony można zaznaczyć opcję separacji i inne domeny nie mają do niej dostępu. Minimalizuje to ryzyko szerokiego włamu w przypadku posiadania paru stron na 1 hostingu, teraz jest tak, że 1 zawirusowana strona przechodzi na kolejne.

 

Dłuższe oczekiwanie na odpowiedź może się zdarzać jeszcze na Prohost - pracujemy nad integracją systemów pomocy z IQ. Średni czas odpowiedzi BOK na IQ to około 10 minut. Nie jest to duża różnica do tego jak było w Prohost jednak potrzebujemy chwilę czasu na integrację procesów i oprogramowania aby było perfekcyjnie i tak samo na całej linii. Proszę pamiętać też, że IQ to nie tylko hosting shared ale też dużo więcej usług i inna skala. Prohost musimy dostosować do IQ, nie odwrotnie.

Jak Pan widzi telefon załatwił szybko sprawę bo BOK działa jednak musimy to zintegrować do końca.

 

Cpanel używany na Prohost nie zakłada takiej opcji - jeśli jest taka opcja potrzebna to jest dostępna na głównej marce IQ.