Podział emaili na pracowników i ich kontrola

[KrisTent]

Sytuacja przedstawia się następująco: Przychodzi dużo maili, które chcę rozdzielać na pracowników (super jakby można było podział zautomatyzować filtrami), Łącznie kilka skrzynek do odbioru, ale odpowiadać można tylko z jednej. Wcześniej myślałem nad CRM, jednak myślę, że wystarczy jakiś system ticketowy - obecnie zaczynam je testować, jednakże może ktoś z Was już czegoś takiego używa

 

Celem jest kontrola pracowników, czy odpowiadają na maile i nie opieprzają się jak nie stoję im nad głową (luz jeszcze rozumiem, ale nie że maile z całego dnia są odpowiadane w przeciągu ostatnich pół godziny pracy). Wiem, że mógłbym kontrolować to ręcznie (tj. codziennie), ale szukam rozwiązania ułatwiającego mi życie.

 

Z góry dziękuję

 

 

[SzlafRock]

Celem jest kontrola pracowników, czy odpowiadają na maile i nie opieprzają się jak nie stoję im nad głową

 

To nie tak, zaczynasz od doopy strony i szybko się wypalisz. 

Przydziel każdemu pracownikowi zadania i rozliczaj z wykonania. Proste i skuteczne. 

[KrisTent]

@SzlafRock podział obowiązków już jest, jednakże chcę uniknąć sytuacji, że w środku sezonu przy ogromnym ruchu jakiś klient został "przeoczony - zapomniany - odłożony na później i zapomniany". Wiem, że będę musiał poszukać jeszcze jednej lub dwóch osób do obsługi klienta (kom + mail), dwie grupy produktów są bardzo pracochłonne, więc będą dwie osoby do każdej grupy - i teraz nadchodzi sytuacja, które chce uniknąć, mianowicie klient nie został obsłużony, a jedno zwala na drugiego.

 

Sami wiecie jak ciężko jest znaleźć ogarniętych ludzi, sytuacja więc zmusza mnie do ich kontrolowania.

[SzlafRock]

W takim razie musisz zainwestować w jakiś CRM.

[KrisTent]

Czyli jednak CRM? Mam kilka na oku, tylko że wtedy musiałbym wszystkie schematy obecne w firmie przerzucić na CRM. Ciężka decyzja, ale zapewne nie ma lepszej drogi . Dziękuję za pomoc