Pady serwerów OVH

[MaxPan]

400 maszyn to cały czas sporo, oczywiście to również skutek polityki cenowej, nie jest sekretem, że bardzo często sprzedawali maszyny w cenie szared hostingów o mniejszych parametrach.

Nazbierało się.. Ale dadzą radę, mają budżet również na późniejsze poprawienie wizerunku, jakieś prezenty dla poszkodowanych.

 

[webh.pl]

14 minut temu, MaxPan napisał:

400 maszyn to cały czas sporo, oczywiście to również skutek polityki cenowej, nie jest sekretem, że bardzo często sprzedawali maszyny w cenie szared hostingów o mniejszych parametrach.

Nazbierało się.. Ale dadzą radę, mają budżet również na późniejsze poprawienie wizerunku, jakieś prezenty dla poszkodowanych.

Wczoraj czytałem o przebudowie infrastruktury, która ma pochłonąć 4-5mln eur.

 

Cytat

During the course of the afternoon, we decided on the following action plan:
1) the installation of a second, completely separate 20MVA electrical feed;
2) separating SBG2 power grid from SBG1/SBG4, as well as the separation of the future SBG3 from SBG2 and SBG1/SBG4;
3) migration of SBG1/SBG4 customers to SBG3;
4) closing SBG1/SBG4 and the uninstallation of the shipping containers.

This is a EUR 4-5 million investment plan, which we are launching tomorrow and hope will enable us to restore our customers' confidence in SBG and OVH.

Our teams are still hard at work to restore services to the last of the impacted customers. Once the incident is completely resolved we will apply the SLA under our contracts.

We are deeply sorry for this incident and we thank the trust that you place in us.

 

[Mion]

Dnia 10.11.2017 o 14:28, Mion napisał:

Mają to w (|) klienta. Nawet sprawdziłem dla pewności SPAM :]
Co więcej teraz ten nieszczęsny serwer chciałem zrestartować do trybu RESCUE ..... i też nie zadziałało. Nie dostałem tymczasowego hasla  do konsoli.

Dopiero dziś w nocy system OVH wysłał dane do trybu RESCUE, i po restarcie VPS podjął normalną prace... Czyli licząc od  ich padu prawie 4 dni opłacony serwer VPS był niedostępny w tym dwa dni z powodu zawieszenia wejścia w tryb RESCUE...

 

[Nikonem]

Interesująca historia i to tuż przed przesiadką na ich serwery...

[Mion]

Pomijam już kwestię samej awarii, ale w czasie  zawieszeniu trybu rescue = 100 % niedostępność serwera [Kategoria zgłoszenia]  inne serwery już dawno działały, to do dziś 12:00 przedmiotowe zgłoszenia do BOK zostały bez odpowiedzi, co widać na załączonych screenach.

 

Nie liczę na poprawę polskiego BOK OVH, ale mam nadzieje, że góra OVH wyciągnie wnioski i zgodzie z deklaracjami poprawi/zmieni swoją infrastrukturę ect, etc...

 

 

 

 

[SzlafRock]

1 godzinę temu, Nikonem napisał:

Interesująca historia i to tuż przed przesiadką na ich serwery

 

Jeśli chodzi o hostingi to dla mnie wyznacznikiem jakości usług są dwie podstawowe rzeczy.

1. Support

2. Jak firma reaguje podczas awarii.

OVH nie sprawdza się w żadnym z powyższych kryteriów. Taniość nie jest wyznacznikiem jakości. 

[Finan]

Właśnie okazało się że jeden z serwerów w OVH ponownie przestał działać ok godziny 11:00. Normalnie szlag może człowieka trafić.

[Mion]

W świetle tego wszystkiego można poważnie zadąć pytanie do czego w takim razie hosting OVH się nadaje ? Powiedzmy, że mają relatywnie niskie ceny, ale sami takie ustalili i jeśli, to ma być kosztem usługi , to odpowiedz jest jednoznaczna do niczego, bo nawet pod zaplecza oczekujemy jakieś stabilności działania. Natomiast pod projekty biznesowe na pewno nie takiego poziomu BOK'owania jaki jest obecnie dla [PL].

 

Rozumi3en, że stricte BOK w rozumieniu tiketowego nie ma wpływu na jakość techniczną, ale ma wpływ na odczucia klienta, który w razie problemów  nagle zostaje z ręką w nocniku, a wystarczyła by odpowiedz na tiketa: Przykro nam [ lub i nie], ale nie mamy wpływu na zaistniała awarię/sytuacje/spam i czas jej usunięcia, ale technicy w DC  pracują nad tym itd.... Wszak brak odpowiedzi  jak w moim wypadku nie jest odpowiedzią.

 

 

 

[Nikonem]

 

57 minut temu, Mion napisał:

wystarczyła by odpowiedz na tiketa

 

Tym samym przekonali wahających się żeby do nich nie przechodzić. Bo awaria może się zdarzyć ale już ole*anie nie powinno.

[jimmi]

Ciekawe będzie podsumowanie awarii i pracy boku w liczbach

Wysłane z telefonu

[modell]

Dnia 11.11.2017 o 11:13, Mion napisał:

Tryb rescue zawsze uruchamiała sie konsole linuxową zarządzania VPS z której można było coś zrobić np przekopiować pliki lub wykonać inne operacje.

To po prostu podmontowanie dysku dedyka, czy wirtualnego dysku VPS pod inny system operacyjny, który rusza ze stałego obrazu. W trybie rescue możesz zrobić wszystko, a jak się uprzesz to nawet postawisz wszystkie usługi... tylko po restarcie ich nie będzie

 

Dnia 12.11.2017 o 14:20, Nikonem napisał:

Tym samym przekonali wahających się żeby do nich nie przechodzić. Bo awaria może się zdarzyć ale już ole*anie nie powinno.

Dobrze że te VPSy ruszyły... bo przy nagłym odcięciu zasilania wcale nie musiały...

 

[dpx]

Podsumowanie całej tej awarii znajduje się tutaj:

 

Cytat

https://hostingnews.pl/globalna-awaria-ovh/

 

jakby ktoś chciał poczytać. Tekst dosyć spoko.

[Mion]

Wczoraj wysłałem zapytanie do BOK

Cytat

Temat zgłoszenia: Rekompensata za niedziałające VSP'y
Usługa: Inna usługa
Rodzaj zgłoszenia : Zapytanie ogólne
Otwarty od: 15.11.2017 11:17

Pomijając zagadnienie czy rekompensata się należy, czy nie i nie jestem w żaden sposób uprzedzony i negatywnie nastawiony, ale kolejne 24 godziny bez odpowiedzi  w dni pracy BOK [Pon-Pt: 08:00-18:00]  uważam za lekceważenie klienta.

[dpx]

@Mion ja wspominam dobre czasy kiedy wystarczyło wysłać zwykłego e-maila na pomoc@ i im się to automatycznie ticketowało. Odpisywali szybko. Teraz przez ten system ticketowy ich czas odpowiedzi ( jak i jakość komunikacji ) wg. mnie znacznie się pogorszył. 

[Mion]

Nie wiem czym to jest spowodowane, ale status quo powoduje, iż strefa komfortu klienta (przynajmniej moja) spada do bardzo niskiego poziomu. "BOK" jako pracownik może nie wiedzieć nic na temat rekompensat, bo nie zapadła odgórnie decyzja, ale tak czy inaczej powinna zostać udzielona odpowiedź już wczoraj chociażby, że czekają na decyzje zarządu etc.... Tymczasem do tej godziny NIC.