Gdybyście kiedyś chcieli korzystać z usług firmy Stolica (UPS Polska)

[gostek_]

Kiedys przez rok czasu prowadziłem magazyn i wydawałem / przyjmowałem paczki kilka razy w tygodniu, korzystając z usług Stolicy. Nigdy nie zawiedli

PS, lat temu 4

[c2h5oh]

Paczka nadal nie zostala dostarczona i dziesiaj nie zostanie.

Dzwonilem dzisiaj lacznie 3 razy:

• rano, zeby sie dowiedziec o ktorej dzisiaj bedzie (wieczorne dostarczenie) i poprosic o przesuniecie na wczesniejsze jesli to bedzie mozliwe (ale z zaznaczeniem ze przez caly dzien lacznie z dostarczeniem wieczornym ktos bedzie czekal na paczke)
  
• w okolicach 16 zeby dowiedziec sie czy paczka wyjedzie (w trackingu, ktory zaczal juz dzialac, bylo tylko info o przekazaniu do magazynu w Wawie - w weekend gdzies ja do skladowania wywiezli). Dowiedzialem sie, ze tak a nawet w ramach specjalnej procedury po piatku zostala przydzielona specjalna osoba, ktora ma tego dopilnowac.
  
• przed chwila bo w trackingu nadal brak zmian
  

I dowiedzialem sie, ze:

• Paczka nie zostala wydana kurierowi - lezy w magazynie. Moja rozmowczyni nie wie dlaczego
  
• Osoba odpowiedzialna za dopilnowanie wszystkiego polozyla na to wszystko laske
  
• Kurierzy wyjechali juz jakis czas temu i nie wroca dzisiaj
  
• Paczka nie zostanie wiec doreczona
  
• Paczki nie moge odebrac osobiscie - punkt wydawania jest czynny do 18-tej
  
• Nie moge rozmawiac z przelozonym rozmowczyni bo nie ma nikogo powyzej. Pracuja do 18.
  
• Dzial interwencji stworzony do zajmowania sie tego typu wpadkami zajalby sie nia natychmiast i dostarczyl paczke w zebach, gdyby nie fakt... ze pracuje do 18-tej
  
• Moja rozmowczyni nie jest w stanie przeslac sprawy wyzej, skontaktowac sie ze specjalnym numerem kontaktowym (bo go nie ma) ani w zadne inny sposob doprowadzic do dostarczenia paczki. Moze co najwyzej informowac i przyjac skarge. Przyjela
  
• Kurier twierdzi, ze byl u mnie w piatek - a nie byl, przez caly dzien ktos czekal (bo paczka miala byc juz rano), domofon byl sprawny (az poszedlem sie zapytac ochrony). Co wiecej bezczelny twierdzi ze zostawil awizo. Chyba w samochodzie w popielniczce.
  

Dzieki cudownej firmie Stolica moje straty rosna. I moge liczyc na 2zl odszkodowania. Z drugiej strony nie maja w regulaminie, ze nie odpowiadaja za straty na zdrowiu - bede musial im wyslac rachunek za leczenie wrzodow.

[c2h5oh]

Bonus - ryba psuje sie od glowy. Stwierdzilem ze wysle skarge wyzej, oto efekt:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

   carsten.helssen@europe.ups.com

bez komentarza.

[c2h5oh]

Przesylka po raz kolejny miala byc dostarczona dzis rano, przed godzina 12. Poki co dowiedzialem sie ze nie zostala wydana kurierowi a jednak ktos dzwonil w sprawie potwierdzenia terminu dostarczenie do osoby, ktora nie jest ani jej adresatem ani nadawca. Do przelozonego pan zajmujacych sie kontaktem z klientem udalo mi sie dotrzec juz po trzech telefonach z mojej strony. Mial oddzwonic w ciagu 30 minut, bylo 90+. Ten pan rowniez okazal sie malo pomocny - nic nie wie, nie moze przyspieszyc, nie jest w stanie zagwarantowac dostawy w najblizszym czasie, co wiecej nie jest nawet w stanie powiedziec o ktorej beda probowac przesylke dostarczyc.

[No More Google]

To są jakieś jaja

Wkrótce się przekonam jak działają, bo niestety muszę odesłać paczkę którą dostałem

[gostek_]

...

[*]OK godziny 17:15 zainteresowany losem przesyłki odwiedziłem stolica.pl i wbiłem numer listu przewozowego - dowiedziałem się że nic dowiedzieć się nie moge, bo ustawa o ochronie danych osobowych i najpierw musze się zarejestrować. Pola obowiązkowe nie zawierają chyba tylko numeru buta - musiałem podać nazwe firmy i nip - po co? nie wiem. A gdybym tak nie mial dzialalnosci? Po rejestracji i logowaniu zmienia się... uwaga uwaga.. nic. nadal się niczego nie dowiem

O tym obowiązku wypełniania bzdurnych formularzy, Waiss zrobił audycję miesiąc temu, dzwoniąc właśnie do Stolicy. Po wielu skargach od słuchaczy...

[c2h5oh]

bonus:

dowiedzialem sie, ze nie wiedza nawet czy dzisiaj beda probowac dostarczyc.

Wlasnie gadalem sie z firma, ktora wysylala mi paczke: sprobuja mi na dzis przygotowac druga paczke o identycznej zawartosci, ide ja odebrac sam a UPS/Stolica otrzyma ode mnie cieple sp*******j. Tak bedzie szybciej.

[c2h5oh]

niestety nie udalo sie skompletowac towaru - dalsze 10 dni opoznienia to dla mnie ok 8000 w plecy (ponad dotychczasowe 4500) - ciag dalszy z UPS

wtorek, 14:45

Dzwoni pan Przelozony zeby oznajmic mi, ze kurier bedzie za 15 min. Przepraszam nie uslyszalem.

wtorek, godzina 15:30

Paczki nie ma, miala byc przed 15:00. Telefon - nikt do mnie nie dzwonil, a paczke zgubili i trwaja poszukiwania. Po 10 min rozmowy: jednak ktos do mnie dzwonil, bo kurier ponoc mial ja miec, ale jednak nie mial. Nie wiedza gdzie jest. na 95% dzis jej nie dostane, postaraja sie ze mna jeszcze skontaktowac dzisiaj.

wtorek, godzina 16:00

Telefon z UPS - przesylka zostala dostarczona o 15:00. Zastanawia mnie komu... Proby nawiazania kontaktu z kurierem trwaja.

Czesc druga tej fascynujacej opowiesci bedzie dramatem sadowym, poniewaz zamierzam dochodzic odszkodowania za straty wynikajace z zaniedban po stronie firmy kurierskiej, a ich regulamin sprytnie i zupelnie niezgodnie z zaleceniami UOKiK ogranicza wysokosc odszkodowania w przypadku opoznienia do kosztu wysylki.

[Saint]

I w koncu dotarlo, ale po jakiej tralmie.