Usability po polsku?

[Tobi]

Przeglądając internet natknąłem się na grupę usability firmy Janmedia. ZTCW firma robiła audyt usability m.in. dla ING Banku Śląskiego.

Po pierwsze: użyteczność systemu transakcyjnego ING jest dla mnie bardzo dyskusyjna - w moim odczuciu menu jest mało zrozumiałe i w zakresie usability jest tam jeszcze spore pole do popisu.

Po drugie: strona Janmedia - https://www.janmedia.pl/lista_usability.xml - np. linki bez podkreśleń, kolorowe nieopisane kwadraty jako buttony - dla mnie są to najbardziej podstawowe zaprzeczenia idei użyteczności.

Jakie są Wasze odczucia? Czy tak wygląda usability po polsku?

Edit: nie mam na celu atakowania nikogokolwiek ani krytykowania działalności firmy Janmedia. Zastanawiam się nad tym z czysto zawodowego punktu

[gerdi]

Tak się składa że mam konto w ING i konto netowe jest dla mnie mało przejrzyste, z intuicyjnością ma dla mnie mało wspólnego. Mam drugie w Banku Ochrony Środowiska i jest o wiele lepsze, wszystko ładnie opisane rozwijane przejrzyste menu transakcji sama radość..

Nie mówiąc o tym jak konto w ING się zakłada, tragedia jakieś pisanie haseł długopisem, przy kobiecie otwierającej rachunek. Jak dla mnie to nie jest za bardzo przyjazdne. W innych bankach jest o wiele łatwiej. Pierwszy przelew w ING robiłem z tego co pamiętam w 20 minut zanim doszedłem co i jak. Jakieś dziwne klimaty z autoryzacją mają, myślałem że konto będze aktywne od razu - chce przelew robić a tu jakiś psikus. Wogóle okna przeglądarki mi się pootwierały przy tej autoryzacji. Dałem sobie spokuj z transakcjami w ING.

[edit]

Przy otwieraniu rachunku kobieta która mnie obsługiwała doskonale znała moje hasła bo musiała je powprowadzać jeszcze się dopytywała co to za literka. Póżniej problemu z CapsLockiem bo trzeba z małych. Ehh.. wywarli na mnie bardzo złe wrażenie.

[tomekg]

Hmmm potwierdzam - panel troszke toporny, ale innych nie widziałem więc się nie wypowiadam

Offtop; mysle nad drugim kontem w mbanku - polecacie?

[Tobi]

Ja mam w mbanku 10 różnych kont i polecam, jednak nie to jest tematem wątku

Proszę o Wasze odczucia na temat usability wg firmy Janmedia lub też inne przykłady wykonania audytów usability przez firmy, które się tym zajmują zawodowo (czy profesjonalnie to spróbujemy tu ustalić).

[afek]

Oglądając ich stronę można stwierdzić że jakąś książkę o usability czytali... ale dosyć pobieżnie i szybko...

[kadzielawski]

nawet strona Jacoba Nielsena (guru usability) ma ewidentne błędy. Zazwyczaj jest tak, że szewc bez butów chodzi. Co do ING to nie miale przyjemności, ale widziałem parę serwisów które Janmedia przerobili i naprawdę są nieźle zrobione. Oczywiśćie zawsze można lepiej i więcej, ale nie zawsze mozna się dogadać ze zlecającym.

Janmedia dali wiele w rozwoju dostępności i użyteczności serwisów, samo nagłaśninie problemu w Polsce to prawie tylko Janmedia, to także największa grupa dyskusyjna w Polsce dotycząca tej tematyki.

Nie wiemy ile w tym (bank ING) pracy Janmedia a ile widzimisię osób odpowiedzialnych za witrynę ING. To niestety nie jest zawsze jednoznaczne.

[WZS]

Faktycznie w tym miejscu dobrym określeniem jest, że szewc bez butów chodzi.

U siebie też to widzę Z tym że ja student jestem a nie firma o takim zasięgu.

Szczególnie brzydko formularz jest zbudowany...

[mkane]

Po pierwsze: użyteczność systemu transakcyjnego ING jest dla mnie bardzo dyskusyjna - w moim odczuciu menu jest mało zrozumiałe i w zakresie usability jest tam jeszcze spore pole do popisu.

Serwisy banków nie są dobrym przykładem "użyteczności". Takie strony mają być trudne i nieintuicyjne - dlaczego ?

Dlatego by Pan Zenek, Józek czy Pani Hania po nauczeniu się obsługi, tą trudność dodadzą do problemów podczas chęci przejścia do innego banku, bo tam będzie tak trudno jak tu a to już umiem.

Niestety na razie banki nie będą nic zmieniały, walka o klienta jeszcze się nie zaczęła.

Co do innych stron "robionych" przez tą Firmę to się nie wypowiem.

[Bielack]

Ja mam konto Inteligo od... nie pamiętam już kiedy - od początku chyba. Panel Inteligo zawsze miał prostą i wręcz intuicyjną obsługę. Raz zrobili chyba większe co nieco na stornie i musiałem się przyzwyczajać chwilę.

Ale to co pisze Mkane ma sens - mi się nie chce zmieniać banku, bo wszystko działa i jest proste. Co, będę na bardziej skomplikowane zamieniał? Mój sąsiad ma ING, i z pewnością już go nie zmieni - dwa miesiące robiłem mu przelewy zanim się nauczył ;-) Jeszcze inny kolega ma - chyba przelewy24 (jeśli mają bank). I choć młody chłopak, to miał szalone problemy z obsługą i zrobieniem prostego przelewu, zawsze prosił swoją dziewczynę o pomoc. On też z pewnością nie zmieni banku, bo zbyt dużo wysiłku kosztowało go opanowanie tej magicznej umiejętności.

Ludziom żal czasu jaki poświęcają na naukę, więc po co marnować czas po raz kolejny?

[Tobi]

Z tego co piszecie należy zrobić prosty i intuicyjny system bankowy, aby zachęcić klientów innych banków