Poczucie klienta/wizytatora

[Tomasz]

Chciałbym poruszyc temat dotyczący obsługi posprzedazowej, czy też ogolnie serwisowej świadczonej dla kienta w serwisach handlowych, ale nie tylko...

Jest pewna reguła (oczywiście nie nazwał bym jej recepta), która powoduje, że KLIENT zdobedzie w stosunku do nas zaufanie i "szacunek"

Nie chce sie rozpisywać, co do szczegółów tej reguły, ale uważam, że warto zaznaczyc, to jakie odczucia powinien mieć klient po konwersji z obsługą serwisu.

1 - Poczucie indywidulaności - do każdego klienta nalzałoby się ustaosunkowywac indywidualnie (świat niestety jest pełen indywidualizmu, a w szczegolności jesli idze o zostawianie pieniędzy..

Mail wysyłany z odpowiedzia do odbiorcy nigdy nie powinien być szblonowy, tzn. taki, gdzie na ten sam problem zawsze odpwoiadamy w ten sam sposb - poniewaz popadniemy w rutyne - Kazde pytanie klienta jest skonstruowane inaczej i odpowiedz tez do konstrukcji odpowiedzi winna byc taka sama.

2 - estetyka e-maila - ta kwestia była juz poruszana na forum.. Przede wszystkim wysoka kultura stylistyczna i stopka ((( imie nazwisko, nazwa rirmy, e-mail ew. nr. telefonu

3 - Szybkośc działania - prawdopodobnie nierealne jest aby w mniejszym serwise support dziala 24h, co niestety szczegolnie w usługach hsotingowych jest zaznaczone bardzo czesto. Niestety jednak jesli piszesz na witrynie support 24h, to sprecyzuj w jakim czasie klient moze spodziewacsie Twojej odpwoeidzi - Dla Ciebie to jest praca (standart, rutyna) Dla klienta problem jest zawsze powazny, nawet jesli jest błachy i sie nie cierpliwi, wtedy kiedy czyta: "Pomoc przez 24h" wysyła maila, a odpowiedz dostaje po dwoch dniach..hmmm

Okey, to chyba tyle - nie bede sie rozpisywał, bo forum "zagryzdam"

Jakie jest Wasze zdanie na temat tych zasad. Jesli prowadzicie serwisy z usłgami/sprzedaza jak podchodzicie do klienta?

[zaxxx]

ja zawsze pochodze do tego tak: nie sztuką jest klienta wykorzystać (wyciągnąć $$$) i porzucić, ale zatrzymać u siebie jak najdłużej. Generalnie: temat rzeka.

[piotrek]

Jakie jest Wasze zdanie na temat tych zasad

Są to oczywiście zasady których powinien trzymać się każdy szanujący siebie i swoich Klientów biznes, jednak niestety nie można w żaden inny sposób, jak nie zostając po prostu Klientem, stwierdzić czy są one przestrzegane.

Zdaje sie że wspominałem już na forum, że jednym z wzbudzających zaufanie elementów jest lista referencyjna / opinie. Na stronach https://ranking.stron.pl bez problemu w przyszłości możemy zbierać referencje / opinie w postaci komentarzy do każdego z prezentowanych adresów od zadowolonych, stałych bądź potencjalnych Klientów.

[BD]

1 - Poczucie indywidulaności - do każdego klienta

Szalenie wazna sprawa.

Do twoich uwaga dodalbym jeszcze cos co jest moze drobiazgiem ale sklada sie na calosc i klient to docenia. Otoz czesto problem klienta jest drobiazgiem z Twojego punktu widzenia a dlaklienta to istna tragedia. Czesto taki drobiazg mozna zrobic/naprawic w kilka minut i warto to zrobic mozliwie szybko i co wazne nie kasowac klienta za byle co. Czasem lepiej cos zrobic i powiedziec kliento, ze to gratis od firmy a w przyszlosci to bedzie mozna odbic.

Kazdy klient jest lasy na takie podejscie i z cala pewnoscia to zapamieta.