Czy hosting powinien pomagać przy problemach ze stroną?

[michalk]

Witam!

Chciałbym się zapytać czy administratorzy hostingu są zobowiązani pomagać przy problemach ze stroną? Chodzi mi głównie o takie sytuacje:

1. Ktoś nie umie zainstalować skryptu?

2. Div się przesunął nie tak jak użytkownik chce.

3. NAJWAŻNIEJSZE - są problemy z kodem skryptu. Kupiłem np. skrypt u kogoś i na jednym serwerze działa a na moim obecnym nie.

W jakich sytuacjach administratorzy powinni pomóc? Jeśli tak to na jakich serwerach można liczyć na taką pomoc?

[Mar]

Z każdym hostingiem inaczej, ale tego typu sprawy o których pisze nie leżą w zakresie obowiązków administratora hostingu. Choć swego czasu, OVH.pl bardzo dużo mi pomagało, głównie w skryptach... które np. działały na innych serwerach a na OVH już nie. Podobnie było na masternet.pl również, otrzymywałem dużą pomoc, parę lat temu była to pomoc bardzo szybka (GG).

Mar.

[btravio]

Witam!

Chciałbym się zapytać czy administratorzy hostingu są zobowiązani pomagać przy problemach ze stroną? Chodzi mi głównie o takie sytuacje:

1. Ktoś nie umie zainstalować skryptu?

2. Div się przesunął nie tak jak użytkownik chce.

3. NAJWAŻNIEJSZE - są problemy z kodem skryptu. Kupiłem np. skrypt u kogoś i na jednym serwerze działa a na moim obecnym nie.

W jakich sytuacjach administratorzy powinni pomóc? Jeśli tak to na jakich serwerach można liczyć na taką pomoc?

Kupujesz hosting, nie webmastera (punkt 1. i 2).... A co do 3. punktu to może ktoś by Ci pomógł.

[loss]

Zależy na jaką firmę trafisz, jedni pomagają inni nie. Często istotne jest to jakiej usługi (serwera) ma dotyczyć ta pomoc. Poznański AMM jest niezawodny, mają bardzo dobry support.

[Arkadiusz]

I jeszcze powinni piwo schładzać i otwierać! A czemu nie? Divy mają tyle samo wspólnego z hostingiem, co piwo

[wszystko ginie]

1. Ktoś nie umie zainstalować skryptu?

2. Div się przesunął nie tak jak użytkownik chce.

I to wszystko pewnie za 100zł rocznie? Jedynie trzeci przypadek jest uzasadniony.

[slawek22]

Jak ktoś nie umie zainstalować skryptu to niestety... jego problem, że kupił coś z czego nie umie korzystać. Co do punktu trzeciego - już raczej powinni pomóc, to żeby działało jest w interesie wszystkich użytkowników.

2. Div się przesunął nie tak jak użytkownik chce.

ROTFL. Hosting to nie webdesign, żeby support dopasowywał każdego DIVa do jednej z 10 obecnie używanych przeglądarek. Równie dobrze mogliby pomagać w poprawie błędów ortograficznych na stronie albo dopasowywać kolory czcionek.

[Fidma]

3. NAJWAŻNIEJSZE - są problemy z kodem skryptu. Kupiłem np. skrypt u kogoś i na jednym serwerze działa a na moim obecnym nie.

TAK, przy założeniu że to hosting za 150zł/m.

[slawek22]

Tutaj też zależy czy to skrypt pisany na zamówienie. Widziałem wiele takich skryptów i w większości wypadków zrobienie z tym cokolwiek (edycja czy przeniesienie na inny serwer) - to droga przez mękę. Niektórzy to nawet nie umieją określić w pliku konfiguracyjnym podstawowych ścierzek a do plików odwołują się względem katalogu root serwera.

Żaden hosting nie będzie w stanie poprawić takiego spieprzonego skryptu, gdzie trzeba ręcznie edytować każdy plik żeby zmienić konfigurację.

[Sponsi]

Fidma ma rację... jak masz hosting za 150zł MIESIĘCZNIE, to możesz się spodziewać np. 3. punktu.. czasami admin może naprowadzić, że np. "chodzi o cośtam, trzeba zmienić to na tamto" ale nie zrobi tego za użytkownika...

...za 1500zł MIESIĘCZNIE można dodać do tego punkt 1 i 2 : )

[gielo]

a ja się spytam czy operator kablówki ma obowiązek baparwić twój odbornik jak coś w nim padło albo operator sieci twój komputer bo akurat wirusy ci połaczenia sieciowe poblokowały ? Tak samo jest z hostingiem

[Adam Krywko]

Hostingodawca ma obowiązek udzielić informacji o konfiguracji serwera.

Rzetelnej i najlepiej przed zakupem usługi (np. okres testowy).

Poza tym ma dbać o ciągłość pracy i wydajność serwera.

Cała reszta to gest dobrej woli, na pewno nie można tego wymagać

ani na to liczyć.

Poznański AMM jest niezawodny, mają bardzo dobry support.

Mam u nich konto i zupełnie odmienne zdanie, jak dotąd :/

Ale i tak uważam, że warto (trzeci rok).

[barat]

Odnośnie punktu 3.

Jeśli jest to taka sytuacja, że ktoś instaluje jakiś standardowy skrypt (typu joomla czy wp) i postępuje identycznie jak na kilku innych hostingach (na każdym mu wychodzi) to w takim wypadku powinno się mu pomóc, na przykład powiedzieć, że trzeba coś zmienić w skrypcie by ten "poszedł", albo dodać coś w htaccess (miałem tak na którymś darmowym, ze joomla wyła o katalog tmp, a wystarczyło w htaccess coś wklepać).

W przypadku 1 i 2 - nie ma obowiązku, tylko dobra wola (np klient ma już bardzo długo u Was konto, zamówił dodatkowy serwer albo coś i nie może sobie poradzić - stałemu klientowi warto pomóc).

[T]

Chciałbym się zapytać czy administratorzy hostingu są zobowiązani pomagać przy problemach ze stroną? Chodzi mi głównie o takie sytuacje:

1. Ktoś nie umie zainstalować skryptu?

2. Div się przesunął nie tak jak użytkownik chce.

3. NAJWAŻNIEJSZE - są problemy z kodem skryptu. Kupiłem np. skrypt u kogoś i na jednym serwerze działa a na moim obecnym nie.

Oczywiście, że nie jest, chyba ze jest to wprost określone w ofercie. Usługa hostingu współdzielonego polega najczęściej na udostępnieniu miejsca na serwerze z jakimś limitem transferu. To, jak je Klient wykorzysta zależy od niego samego. Kupno serwera wirtualnego za 100 zł rocznie nie jest tożsame z zatrudnieniem własnego administratora i programisty.

Ad 1. To tak jakbyś wymagał od dealera samochodów żeby nauczył Cię jeździć autem.

Ad 2. Od tego są książki i najróżniejsze kursy.

Ad 3. To się nazywa wdrożenie i jest zupełnie odrębną usługą.

Rzecz jasna często administrator w ramach wolnego czasu pomaga przy najróżniejszych problemach, ale absolutnie jest to rzecz do której jest zobowiązany.