[Hosting] Backup Plikow

[lancelot]

Witam

Przez przypadek usunalem domene z panelu admina przez co usuniete zostaly wszystkie pliki z serwera. Poprosilem o backup firme hostingowa, odpisali ze maja taki backup ze wtorku, opdisalem im ze w takim razie prosze o jego przywrocenie, na co oni odpisali ze niestety juz go nie maja bo zostal nadpisany backupem z wczoraj, czyli pustym katalogiem. Co moge zrobic z taka firma zadac odszkodowania za niewywiązanie sie z umowy ? w ktorej wyraznie mam napisane:

1. tworzenie regularnych kopii bezpieczeństwa

2. składowanie kopii bezpieczeństwa w 2 niezależnych punktach w Polsce

Dodam ze caly serwis polecial i nie mam backupu na dysku

[Najdmen.pl]

Witam

Przez przypadek usunalem domene z panelu admina przez co usuniete zostaly wszystkie pliki z serwera. Poprosilem o backup firme hostingowa, odpisali ze maja taki backup ze wtorku, opdisalem im ze w takim razie prosze o jego przywrocenie, na co oni odpisali ze niestety juz go nie maja bo zostal nadpisany backupem z wczoraj, czyli pustym katalogiem. Co moge zrobic z taka firma zadac odszkodowania za niewywiązanie sie z umowy ? w ktorej wyraznie mam napisane:

1. tworzenie regularnych kopii bezpieczeństwa

2. składowanie kopii bezpieczeństwa w 2 niezależnych punktach w Polsce

Dodam ze caly serwis polecial i nie mam backupu na dysku

No ale oni backup mają tylko z zawartoscia którą Ty "popsułeś" więc o jakich konsekwencjach chcesz mówić ?

W końcu oni backupują konto, nie interesuje ich jego zawartość.

A to że w 2 punktach to jak znam życie jest wysyłka tego samego backupu na inny serwer w razie awarii pierwszego mają na zewnatrz.

p.s. troche dziwne w sumie bo u nas są backupy z wielu dni i skrypt robi porządek co jakiś czas, tak aby user mógł wybrać sobie datę backupu wstecz, no ale jak widać nie wszędzie stosowana jest taka polityka.

[mathie]

w takich wypadkach to najlepiej dzwonic do firmy bo jak wiadomo rozmowa mailami sie roche ciagnie.

[lancelot]

No ale oni backup mają tylko z zawartoscia którą Ty "popsułeś" więc o jakich konsekwencjach chcesz mówić ?

Przepraszam bardzo ale mialem problem z domena, wiec ja usunalem z panelu admina, co za kretyn wymyslil ze po usunieciu domeny usuwany jest caly katalog z jej zawartoscia na serwerze ?

[Najdmen.pl]

No ale oni backup mają tylko z zawartoscia którą Ty "popsułeś" więc o jakich konsekwencjach chcesz mówić ?

Przepraszam bardzo ale mialem problem z domena, wiec ja usunalem z panelu admina, co za kretyn wymyslil ze po usunieciu domeny usuwany jest caly katalog z jej zawartoscia na serwerze ?

Jaki to był problem, że trzeba ją było usuwać ?

Moim zdaniem jest rzeczą normalną że podczas zakładania domeny skrypt tworzy dla niej katalogi a potem je usuwa jeżeli ją kasujesz,

nie rozumiem co w tym dziwnego ... Dodam, że warto przed modyfikacją bezpośrednio na serwerze zapisać sobie gdzieś pliki w razie czego.

p.s. jaki to panel administracyjny ?

Wiesz bo teraz sytuację tak przedstawielś że wywaliłeś domenę i pliki i masz pretensje do garbatego że ma dzieci proste

[slawek22]

Moim zdaniem jeśli jedyny dostępny backup jest datowany na "wczoraj" to ściemniają i żadnych backupów po prostu nie ma. Tzn. sytuacja z backupami jest taka jak na "webd" tylko oni mieli jaja się przyznać do tego, że zawalili.

Jeśli jednak się mylę i na prawdę to jedyna kopia i została nadpisana to tam nieźli magicy pracują, bo równie dobrze tego backupu mogliby nie wykonywać jeśli w ten sposób go robią. Polecam podanie nazwy firm, ku przestrodze. Jeśli to prawda ja bym się trzymał od nich jak najdalej.

Taki scenariusz. Wyjeżdżasz w sobotę na narty, wracasz w niedziele i co? Nie ma backupu, bo został nadpisany zawartością z soboty, kiedy akurat było włamanie?

No ale oni backup mają tylko z zawartoscia którą Ty "popsułeś" więc o jakich konsekwencjach chcesz mówić ?

Przecież jesteś związany z branżą hostingu i dobrze wiesz, że backup jest właśnie po to, żeby jak ktoś "popsuje" dane to można je było przywrócić. Od problemów sprzętowych jest RAID a nie backup. Niemożliwość przywrócenia backupu sprzed 2 dni to jakieś nieporozumienie, bo równie dobrze tego backupu mogłoby nie być.

Tak samo jak usuwanie zawartości katalogu po wykasowaniu domeny z panelu.

Nie nadpisuje się backupów np. sprzed 1 dnia kopią dzisiejszą. Tzn. jeśli wykonujesz backup codziennie to zawsze powinieneś mieć minimum 4 backupy. Żeby w poniedziałek ZAWSZE był dostępny ten z piątku. Kasujesz backupy "wstecz" a nie nadpisujesz ten obecnie wykonywany bo w takim układzie to tak, jakby backupu w ogóle nie było.

Moim zdaniem jest rzeczą normalną że podczas zakładania domeny skrypt tworzy dla niej katalogi a potem je usuwa jeżeli ją kasujesz,

A moim zdaniem to nie jest normalne i panel w firmie w której mam hosting tak nie działa. Jeśli podepnę 2 domeny do tego samego katalogu a potem jedną usunę to też powinien skasować katalog?

Wiesz bo teraz sytuację tak przedstawielś że wywaliłeś domenę i pliki i masz pretensje do garbatego że ma dzieci proste

A ja uważam że pretensje są jak najbardziej uzasadnione. Jeśli na stronie jest napisane że backup jest składowany w 2 miejscach to brak backupu z okresu tak krótkiego jak 2 dni to po prostu skandal.

[Najdmen.pl]

Wiesz tak napradę nie wiemy jaka to firma i jaki panel.

Może w regulaminie piszą że robią backup ale user także odpowiedzialny jst za jego aktualnosć ?

Trudno powiedzieć ponieważ mamy tylko wycinek z regulaminu.

Przecież jesteś związany z branżą hostingu i dobrze wiesz, że backup jest właśnie po to, żeby jak ktoś "popsuje" dane to można je było przywrócić. Od problemów sprzętowych jest RAID a nie backup.

Tu się nie zgodzę, masa firm pobiera opłaty za przywrócenie backupu i słusznie, moim zdaniem backup jest dla firmy nie dla usera, bo co będzie sobie mieszać na koncie jak chce i kiedy chce, usuwać katalogi systemowe bo i tak przywrócą mu backup ?

A wyjdaje Ci się, że support nie ma nic innego do roboty ?

Jeśli na stronie jest napisane że backup jest składowany w 2 miejscach to brak backupu z okresu tak krótkiego jak 2 dni to po prostu skandal.

Tak masz rację, ale backup jest po to aby odzwyskać dane po awarii a nie na widzimisie użytkownika.

Jeśli podepnę 2 domeny do tego samego katalogu a potem jedną usunę to też powinien skasować katalog?

Nie wiemy co to za panel, przykładowo DA daje każdej domenie osobny public_htm więc możlie jest tylko przekierowanie.

Taki scenariusz. Wyjeżdżasz w sobotę na narty, wracasz w niedziele i co? Nie ma backupu, bo został nadpisany zawartością z soboty, kiedy akurat było włamanie?

Jak pisałem;

troche dziwne w sumie bo u nas są backupy z wielu dni i skrypt robi porządek co jakiś czas, tak aby user mógł wybrać sobie datę backupu wstecz, no ale jak widać nie wszędzie stosowana jest taka polityka.

[Brad]

Zadaniem backupu jest ochrona danych. Firma w której miałeś stronę nie wywiązała się z tego zadania. Jeśli backup jest robiony o 4 w nocy a do usterki doszło o 3 w nocy to jest mała szansa, że właściciel będzie akurat przeglądać swoją stronę. A jeśli nawet to raczej nie obudzi admina, który wyłączy automatyczne nadpisanie backupu. Tak więc taki backup wcale nie chroni, jedynie zmniejsza szanse przed utratą danych.

Niestety, jeśli umowa, którą podpisałeś z tamtą firmą nie przewiduje trzymania starych backupów to nic nie zrobisz, oni z umowy się wywiązali.

[doop.pl]

Jaka to firma jesli mozna wiedziec ?

[slawek22]

@Najdmen - ja się nie czepiam polityki cenowej. Niech jest backup i niech za przywrócenie się płaci zgodnie z cennikiem, który podano w widocznym miejscu. Albo jest limit jedno darmowe przywrócenie rocznie a następne za $$.

Rozumiem, że trudny rynek i overselling jest konieczny ale niech firma nie oszukuje użytkowników i nie umieszcza w specyfikacji usługi która nie działa, lub której prawdopodobnie PO PROSTU NIE MA. Bo równie dobrze, gdyby user chciał sobie przywrócić backup sprzed 4 godzin to ja mogę powiedzieć, że backup się nadpisał 3 godziny temu

Może w regulaminie piszą że robią backup ale user także odpowiedzialny jest za jego aktualnosć ?

Fakt czasami użytkownik sam robi backupy ale to raczej na dedykach i na prawdę byś nie chciał, żeby ci userzy robili backup na shared np. w 3 po południu i tym ubijali cały serwer. Poza tym, backup "podobno jest" - z wczoraj Więc tak jakby zbyt aktualny, więc logiczne, że odpowiada firma (chyba, że napisano inaczej).

Tak masz rację, ale backup jest po to aby odzwyskać dane po awarii a nie na widzimisie użytkownika.

Może masz hosting i Ci się tak wydaje, bo nikt nie chce pracować gratis, to jasne. Ale ja parę razy odzyskiwałem dane z backupu - po błędzie. I nawet backup z 2 miesięcy wstecz był Z resztą co to za problem dodać pole w cenniku. I user będzie zadowolony i można dodatkowo zarobić. Z resztą można to całkowicie zlać i wysłać .gz na maila a user niech sobie przywraca. To zajmuje 5 minut więc czysty zysk

Niestety, jeśli umowa, którą podpisałeś z tamtą firmą nie przewiduje trzymania starych backupów.

"stare backupy" i 2 dni brzmi śmiesznie. W takich wypadkach i tak nic nie warto robić. Można najwyżej zmienić usługodawcę na któregoś podchodzącego do danych użytkowników poważnie.

[lancelot]

email od supportu"

regularne kopie bezpieczeństwa są tworzone:

-co tydzień w godzinach nocnych z wtorku na środę

-oraz codziennie

co pozwala na przywrócenie kopi bezpieczeństwa albo z wczoraj albo ostatniej środy akurat tak wypadło że środa była

wczoraj i backup się nadpisał. W chwili obecnej nie jesteśmy w posiadaniu kopi bezpieczeństwa plików Pana strony

Panel admina firmy domena.pl, usunalem domene z hostingu przy czym poszly od razu wszystkie pliki ktore byly na domenie.

[slawek22]

Czyli sprawa jasna, mają niekompetentnych adminów - dlatego backup przez jedną część tygodnia jest a przez drugą część w ogóle go nie ma. I mogliby ładować te backupy nawet na 15 lokalizacji - i tak byłyby nic nie warte.

Jak na przykład coś się popsuje w środę to znowu stracą wszystkie dane. Ja bym się ewakuował z tego hostingu. Jeśli nie potrafią dobrze zrobić coś tak podstawowego jak backup to można tylko przypuszczać jak sobie radzą z czymś trudniejszym.

Kopie powinny być tworzone co tydzień a ostatnia nie nadpisywana tylko archiwizowana i kasowana po dwóch tygodniach. To samo z dziennymi. Dziwne, bo strona internetowa porządna, ceny też na "normalnym" poziomie. Myślałem, że takie problemy mają tylko krzaki.

[Kaviorek]

Teraz już wiecie dlaczego jeden hosting kosztuje 100zł za rok a inny 500zł, choć ten pierwszy ma więcej transferu i miejsca na dysku. A support w obu tak samo szybko odpisuje. Tylko jeden odpisze, że dane są przywrócone, a drugi, że się nie da.

Zawalili na całej linii.