niecierpliwosc

[BD]

Na jednej ze stron znalazlem newsa. Mysle, ze ma to znaczenie przy prawidlowej budowie serwisow swiadczacych uslugi.

Jak się okazuje, użytkownicy łącz szerokopasmowych oczekują dużej szybkości usług również w świecie realnym. Tak przynajmniej sugerują wyniki badań, jakie firma Cable & Wireless przeprowadziła na Brytyjczykach. Użytkownicy przyzwyczajeni do sprawnie funkcjonujących usług sieciowych także w kontaktach bezpośrednich i telefonicznych oczekują błyskawicznej reakcji o każdej porze dnia i nocy. Są niecierpliwi, nie lubią czekać ani stać w kolejkach. Brak cierpliwości przejawiają zwłaszcza mężczyźni, którzy są gotowi zrezygnować z usługi, jeśli np. wiąże się ona z rozmową telefoniczną podczas której będą musieli czekać ponad 3 minuty.  

Wśród najsilniej denerwujących czynników, Brytyjczycy wymienili automatyczne sekretarki, towarzyszącą przełączaniu rozmów muzykę, brak precyzyjnej informacji o długości okresu oczekiwania, a także podejmowanie przez obsługę grzecznościowych rozmów, nie związanych bezpośrednio z usługą oraz wolne połączenia internetowe.  

Jak sugeruje Cable & Wireless, firmy usługowe muszą wypracować nowy model kontaktów z klientami, dopasowany do oczekiwań ery internetu. W przeciwnym razie nie pomoże wysoka jakość usług i wydatki na reklamę, bo klienci i tak uciekną po 180 sekundach.  

Przyznam sie, ze jestem niecierpliwy i regularnie rezygnuje jak na cos mam zbyt dlugo czekac. Bywa, ze zostawiam koszyk z zakupami i wychodze bo szkoda mi czasu

[stub]

tak sobie mysle o tych uzytkownikach lacz szerokopasmowych i przypomnial mi sie ostatnio czytany artykol ze w usa, miesiac lipiec 2004 byl pierwszym miesiacem w ich historii kiedy bylo wiecej uzytkownikow szerokiegopasma od lacza dial-up. jezeli u nich jest taki procent (a bylo to okolo 51 do 49) to gdzie my ? a moze u nas jest lepiej ?